第一步
明確目的
在提出任何問題之前，請先選定一個重點領域：推廣障礙、及時交付高品質產品、節省時間或建立信任。告訴團隊回饋將如何被使用：改進、訓練或升級處理。.
專業提示： 人們如果知道回饋會促成行動，就會給予更好的回饋。.
第二步
使用多個輕量級通道
不要只依賴問卷。結合以下方法，既能捕捉訊號，又能了解真相：
- 微回饋： 1 個問題，透過 Teams 聊天發送
- 脈搏調查： 使用 Viva Pulse 或 Microsoft 表格，回答 2-5 個問題
- 線上討論： 站立會議或團隊會議
- 非同步回饋： 專用 Teams 頻道
- 1:1秒 包括進階使用者和懷疑論者
專業提示： 調查可以揭示趨勢，但定性評論才是洞察的所在。.
第三步
設定可預測的節奏
- 每兩週一次： 單題微回饋
- 每月： 5分鐘脈搏調查
- 季刊： 30分鐘深度探索或回顧
第四步
提出尖銳的問題
避免問一些泛泛的「你喜歡嗎？」之類的問題，而應該專注於圍繞關鍵主題提出具體問題，例如基於任務的使用情況、整體效果以及賦能需求。使用下一頁的題庫，依主題規劃你的提問。.
第五步
捕獲和標記
將回饋記錄在共享的 Loop 文件或追蹤器中。按主題為每個項目新增標籤，以便快速發現規律：
- 提示
- 準確性
- 節省時間
- 相信
- 培訓差距
- 技術問題
注意頻率；一次性事件與重複事件，以區分雜訊和訊號。.
第六步
閉合迴路
與團隊分享一份簡短的「我們聽到了什麼/我們做了什麼」的總結報告。重點介紹1-3項已採取的行動。指出已實施的想法，並解釋某些暫時無法改變的因素。.
專業提示： 例如：“您告訴我們 Copilot 的摘要太長了。我們已經添加了摘要簡短提示指南，並將在兩週後重新評估這個問題。”
第七步
上游資訊洞察
- 與您的推廣團隊分享趨勢
- 透過官方管道回報反覆出現的產品問題
- 為您的冠軍社群貢獻見解
樣題庫
不同主題之間可以自由組合。每月輪換題目，這樣冠軍們就不會進入自動答題模式。.
採納與使用
- 這週你實際使用 Copilot 完成了什麼任務？
- Copilot 在哪些方面為您節省了最多的時間？
- 您已停止使用哪些場景？原因是什麼？
效力
- 哪些方面比預期效果更好？
- Copilot 在哪些方面有不足之處或感覺不可靠？
- 你覺得哪一項建議值得借鏡？
信任與信心
- 你驗證過Copilot的輸出嗎？為什麼驗證過或沒有驗證？
- 是什麼讓您對使用 Copilot 猶豫不決？
- 什麼情況下你會放心地將它用於敏感內容？
賦能
- 如何才能更有效地使用 Copilot？
- 我們應該記錄什麼提示或場景？
- 如果我們在本月解決一個問題，什麼問題最能提升您的使用率？
懷疑論者特有的
- 你決定不使用 Copilot 的目的為何？
- Copilot 需要融入你的工作流程中的哪個環節才能物有所值？
- 阻礙因素是信任、努力還是知識？
