可用於： Copilot 聊天和 Copilot 工作室
資訊科技場景： IT 幫助台代理
設想
使用 Copilot 建立 IT 幫助台代理
1.創建代理
透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理，包括說明（包括觸發器）、從中獲取答案的知識（包括連結和支援文件）以及建立幫助台票證等操作。
Copilot工作室代理
活動：在 Copilot Studios 中建立代理，描述您希望其執行的操作，新增資源和要執行的操作，以及不同流程的觸發器。
2. 回答政策問題
使用者可以獲得內部政策問題的答案或有關如何存取資源的資訊。
Copilot工作室代理
範例提示：在哪裡可以查看我有資格獲得哪些設備以及何時可以升級？
3. 查看票務狀態
允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。
Copilot工作室代理
範例提示：上週我請求存取人力資源資料庫。你能告訴我誰還需要批准該請求嗎？
4. 與人聯繫
如果 Copilot 無法解決，允許將轉換轉移給人工代理。
Copilot工作室代理
活動：當代理商無法回答問題時，它可以與某人開啟聊天。
5.更新支援文檔
請 Copilot 使用更容易理解的語言來幫助修改目前政策。
Microsoft 365 Copilot聊天1
範例提示： 修改此文本 為非技術受眾提供更簡單的語言。
6. 更新員工資訊
使用 Copilot 根據常見問題起草政策澄清公告。
Microsoft 365 Copilot聊天1
益處： 快速起草通訊 讓員工了解最新情況並避免將來出現問題。
下一個場景： 更新技術策略 本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
下一步
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