在客戶服務中使用Copilot
客戶服務部門的 Microsoft Copilot 是您支援客戶服務團隊的策略夥伴。透過 Microsoft Copilot,客戶服務團隊可以快速找到答案並輕鬆協作。
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轉變客戶服務用例
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Microsoft Adoption
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大量未解決的問題和重新審理的案件可能會導致客戶滿意度和忠誠度下降,從而影響未來的收入。
在工作流程中使用 Microsoft 365 Copilot 作為會議助理,起草文件和電子郵件,執行複雜的數據分析並提供完成任務的指導。
必須手動對客戶問題進行排序和確定優先級,這非常耗時,並且可能會導致問題解決速度變慢以及個人化服務體驗較差。
在工作流程中使用 Microsoft 365 Copilot 作為會議助理,起草文件和電子郵件,執行複雜的數據分析並提供完成任務的指導。
創建 agents,使其能夠充當內部和客戶的知識專家,並執行自動化任務。透過標準連接器和 API 與業務線應用程式互動。
了解人們如何使用 Copilot 執行一天中的常見任務,以節省時間、創造價值並改善他們的福祉。
服務代理可能無法接觸文件和主題專家,這可能導致問題解決不一致和延遲解決。
關鍵績效指標
下一步
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