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在客戶服務中使用Copilot

客戶服務部門的 Microsoft Copilot 是您支援客戶服務團隊的策略夥伴。透過 Microsoft Copilot，客戶服務團隊可以快速找到答案並輕鬆協作。

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用例

轉變客戶服務用例

客戶服務部門的 Microsoft Copilot 是您支援客戶服務團隊的策略夥伴。透過 Microsoft Copilot，客戶服務團隊可以快速找到答案並輕鬆協作。

問題解決

大量未解決的問題和重新審理的案件可能會導致客戶滿意度和忠誠度下降，從而影響未來的收入。

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案件分配

必須手動對客戶問題進行排序和確定優先級，這非常耗時，並且可能會導致問題解決速度變慢以及個人化服務體驗較差。

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生活中的一天

了解人們如何使用 Copilot 執行一天中的常見任務，以節省時間、創造價值並改善他們的福祉。

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問題診斷

服務代理可能無法接觸文件和主題專家，這可能導致問題解決不一致和延遲解決。

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關鍵績效指標

影響關鍵職能領域 KPI 的機會

Microsoft Copilot 如何幫助減少呼叫

組織可以使用 Copilot 為客戶開發自助服務選項，無論是網站上的自然語言搜尋還是自動呼叫系統。這些解決方案可以減少需要客戶服務代理的通話數量。

Microsoft Copilot 如何幫助 CSAT

Microsoft Copilot 可以透過提供即時人工智慧協助來更快地解決問題、產生個人化電子郵件回覆、分析客戶回饋以及讓客服人員專注於提供高品質服務來提高客戶滿意度。

Microsoft Copilot 如何幫助服務品質得分

人工智慧透過實現更智慧、更有效率和以客戶為中心的運營，正在提升專業服務業的服務品質。

Microsoft Copilot 如何幫助減少平均解決時間

Microsoft Copilot 可以幫助縮短解決時間，進而提高座席工作效率和顧客滿意度。

Copilot 如何幫助提高首次呼叫解決率

在客戶服務中，首次呼叫解決 (FCR) 可以改變遊戲規則，因為它可以提高客戶滿意度、提高座席效率並培養長期客戶忠誠度。