KPI 受到影響
票務解決時間
價值效益
員工體驗
使用Copilot管理設備健康狀況
1. 問題識別
IT 管理員從案例管理系統接收有關使用者設備問題的電子郵件警報。
Microsoft 365 Copilot聊天2
提示：產生過去 24 小時內從 Outlook 中的電子郵件收到的所有警報的清單以及每個警報的計數。
2. 評估影響
從最嚴重的警報開始，管理員使用 Azure AI Studio 中內建的代理程式存取設備資料庫來評估問題的嚴重程度。
Copilot工作室代理
提示：使用裝置管理資料庫建立一個表，其中包含受影響設備的裝置 ID、作業系統和最新更新。
3. 故障排除
IT 管理員檢查最近對裝置所做的變更是否影響了使用者。
Copilot工作室代理
提示：產生租戶設定和設備診斷的最新變更清單。提供所有相關的設備特徵、遙測數據以幫助了解這些變化和影響。
4. 電子郵件溝通
IT 管理員會向最終使用者發送一封電子郵件，其中包含解決建議。
Microsoft 365 Copilot聊天2
提示：使用影響摘要產生電子郵件，向最終使用者提供解決問題的建議。
5. 推薦
管理員查看電子郵件並希望添加相關連結和文章以與受影響的用戶分享。
Microsoft 365 Copilot聊天2
提示：尋找內部文件和資源的鏈接，這些文件和資源共用解決問題的解決方法，並將其包含在本郵件中。
6. 影響總結並建立警報
管理員使用 Copilot 撰寫警報，傳達問題以及修復建議。
Microsoft 365 Copilot聊天2
提示：產生影響摘要以與管理員分享見解並在警報中心發布
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 mm365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
