KPI 受到影響
國家標準測試局
IT管理成本
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 建立 IT 幫助台代理
1.創建代理
透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理，包括說明（包括觸發器）、從中獲取答案的知識（包括連結和支援文件）以及建立幫助台票證等操作。
Copilot工作室代理
活動：在 Copilot Studios 中建立代理，描述您希望其執行的操作，新增資源和要執行的操作，以及不同流程的觸發器。
2.新增內部政策
新增內部幫助策略，供您的客服人員在回答問題時使用。
Copilot工作室代理
活動：添加指向內部故障排除文檔觸發器的鏈接，並添加說明“返回有關故障排除連接問題的答案”。
3. 門票狀態
允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。
Copilot工作室代理
活動：新增一個觸發器以連接您的幫助台票務工具「傳回該使用者目前票證的答案」。在自適應卡的主題下使回應更加個人化。
4. 與人聯繫
如果 Copilot 無法解決，允許將轉換轉移給人工代理。
Copilot工作室代理
活動：在主題中向人工代理添加「轉移對話」。
5.更新支援文檔
請 Copilot 使用更容易理解的語言來幫助修改目前政策。
商務聊天1
範例提示： 修改此文本 為非技術受眾提供更簡單的語言。
6. 更新員工資訊
使用 Copilot 根據常見問題起草政策澄清公告。
商務聊天1
益處： 快速起草通訊 讓員工了解最新情況並避免將來出現問題。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2造訪商務聊天： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
