KPI 受到影響
國家標準測試局
IT管理成本
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 建立 IT 幫助台代理
1.創建代理
透過描述您希望它執行的操作來建立自訂代理，包括說明（包括觸發器）、從中獲取答案的知識（包括連結和支援文件）以及建立幫助台票證等操作。
Copilot工作室代理
活動：在 Copilot Studios 中建立代理，描述您希望其執行的操作，新增資源和要執行的操作，以及不同流程的觸發器。
2.新增內部政策
新增內部幫助策略，供您的客服人員在回答問題時使用。
Copilot工作室代理
活動：添加指向內部故障排除文檔觸發器的鏈接，並添加說明“返回有關故障排除連接問題的答案”。
3. 門票狀態
允許使用者檢查他們提出的幫助台票證的狀態。
Copilot工作室代理
活動：新增一個觸發器以連接您的幫助台票務工具「傳回該使用者目前票證的答案」。在自適應卡的主題下使回應更加個人化。
4. 與人聯繫
如果 Copilot 無法解決，允許將轉換轉移給人工代理。
Copilot工作室代理
活動：在主題中向人工代理添加「轉移對話」。
5.更新支援文檔
請 Copilot 使用更容易理解的語言來幫助修改目前政策。
Microsoft 365 Copilot聊天1
範例提示： 修改此文本 為非技術受眾提供更簡單的語言。
6. 更新員工資訊
使用 Copilot 根據常見問題起草政策澄清公告。
Microsoft 365 Copilot聊天1
益處： 快速起草通訊 讓員工了解最新情況並避免將來出現問題。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 mm365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
