KPI 受到影響
客戶保留
價值效益
收入成長
節約成本
使用 Copilot 處理索賠
1. 總結客戶支援問題
開發 Power Automate 工作流程以通知理賠代理與客戶相關的問題。
Copilot 於 Power Automate
益處： 優先考慮客戶問題 從給定的時間段開始。
2. 更新索賠表
使用 Copilot 根據電子郵件中的資訊更新索賠表。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速更新索賠表 無需搜尋特定內容。
3. 搜尋儲存庫
使用使用 Copilot Studio 建置的自訂代理程式來尋找常見問題的答案。
Copilot工作室代理
益處： 快速獲得問題的答案 關於政策覆蓋範圍。
4. 準備會議
在和解討論之前總結索賠內容。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速總結文檔 跨內部文件以及客戶電話和電子郵件。
5.總結FNOL調用
從 Teams Phone 產生通話記錄並建立首次遺失通知 (FNOL) 通話的摘要。
團隊中的副駕駛
益處： 確保通話記錄是 被捕獲 並在摘要中捕獲要點。
6. 回應索賠
要求 Copilot 根據可用文件起草對客戶索賠的回應。
Microsoft 365 Copilot聊天2
益處： 快速起草電子郵件內容 以適當的語氣和深度。
1訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 m365copilot.com 或 Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2訪問 Microsoft 365 Copilot 聊天 mm365copilot.com、Microsoft 365 Copilot Chat 行動應用程式或 Microsoft Teams 中的 Microsoft 365 Copilot Chat 應用程序，並將切換設為「工作」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您的組織特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
