KPI 受到影響
計算機輔助能力測試
服務品質
解決時間
價值效益
節約成本
員工體驗
使用 Copilot 確定根本原因
1. 分析客戶對話
使用 Copilot Studio 建置 CRM 系統的自訂代理程式。提示 Copilot 檢查客戶交互，包括聊天日誌、電子郵件和支援票證，以識別重複出現的問題、模式和常見主題。
商務聊天2
益處： 快速總結一下 最近的客戶對話，以便更快了解情況。
2. 找出根本原因
要求 Copilot 分析 CSAT 回饋/支援對話並與歷史解決數據進行比較，以更好地了解客戶聯繫的根本原因。
商務聊天2
益處： 輕鬆匯總數據並突出趨勢 以節省時間並更快地找出根本問題。
3. 利用 Copilot 的見解
讓 Copilot 分析可能導致客戶負面反應的特定行為、字詞或短語。使用 Copilot 頁面格式化回應。
商務聊天2
益處： 加速關鍵洞察 透過呈現關鍵字和相關結果。
4. 與團隊合作
在 Teams 中使用 Copilot，向客戶服務和產品團隊展示調查結果。 Copilot 可以回顧會議並起草流程和產品改進建議。
團隊中的副駕駛
益處： 省時間 使用 Copilot 摘要作為專案里程碑和狀態更新的起點。
5. 實施解決方案和培訓
根據與領導階層和產品團隊的討論，使用 Word 中的 Copilot 快速更新常見問題、腳本、知識文章和最佳實踐文件。
Word 中的副駕駛
益處： 快速更新培訓文檔 以及您的見解和會議的結果。
6. 分享解決方案
Outlook 中的 Copilot 可以快速從文件中提取內容，起草一封電子郵件，詳細說明根本原因和解決步驟。
Outlook 中的副駕駛
益處： 錄音和社交 使客戶服務團隊朝著成功互動邁進的解決方案。
1訪問 Copilot： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
2造訪商務聊天： copilot.microsoft.com 或 Microsoft Copilot 行動應用程式並將切換設為「Web」。
3Copilot 代理程式允許 Microsoft 365 Copilot 存取您公司特定的應用程式。在過去，這需要呼叫 API 才能從記錄系統取得資料。本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
本範例場景中的內容僅用於演示目的。您應該評估 Copilot 如何與您組織的業務流程、監管要求和負責任的 AI 原則保持一致。
