Kịch bản

Mỗi khách hàng đều có nhu cầu riêng và AI có thể giúp các nhóm bán hàng hợp tác để phát triển các ưu đãi đáp ứng những nhu cầu đó. AI có thể giúp xác định nhu cầu, tạo điều khoản giao dịch và cung cấp các điểm thảo luận để giúp chốt giao dịch.

1. Phân tích mục tiêu của khách hàng

Sử dụng Copilot để xem lại các chuỗi email gần đây, ghi chú cuộc họp trước đó và thông tin công khai để hiểu mục tiêu và ưu tiên của khách hàng.​

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Xây dựng sự hiểu biết toàn diện về những gì khách hàng mong muốn đạt được, điều này rất quan trọng để tạo ra một lời đề nghị hấp dẫn.

Thử trong Copilot Lab: Tìm hiểu ý chính

Yêu cầu Copilot trong Word soạn thảo các ưu đãi phù hợp với mục tiêu của khách hàng và thông tin chuyên sâu thu thập được từ bản phân tích.​

Word icon

Copilot trong Word

Lợi ích: Sử dụng những hiểu biết thu được để soạn thảo các đề nghị có tính cá nhân hóa cao, tăng khả năng được chấp nhận.​

Dựa trên mục tiêu của khách hàng, hãy yêu cầu Copilot đề xuất một số tùy chọn về điều khoản giao dịch để đẩy nhanh quá trình chốt giao dịch.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Đề xuất các điều khoản thỏa thuận có lợi cho cả hai bên, xét đến cả nhu cầu của khách hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn.​

Sử dụng Copilot để tạo các kịch bản đàm phán tiềm năng, giúp chuẩn bị cho các phản hồi khác nhau của khách hàng.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Dẫn đến kết quả tốt hơn bằng cách dự đoán và lập kế hoạch cho những phản đối tiềm ẩn.​

Yêu cầu Copilot trong Word tinh chỉnh chi tiết ưu đãi, đảm bảo sự rõ ràng và giải quyết mọi mối lo ngại tiềm ẩn mà khách hàng có thể có.

Word icon

Copilot trong Word

Lợi ích: Đảm bảo rằng lời đề nghị rõ ràng, toàn diện và sẵn sàng để trình bày, giảm thiểu nguy cơ hiểu lầm.​

Thử trong Copilot Lab: Cải thiện tài liệu này

Sử dụng Copilot trong Teams để hỗ trợ giai đoạn đàm phán cuối cùng, cung cấp các điểm thảo luận được đề xuất và ghi lại các mục hành động. Sử dụng bản ghi chép từ các cuộc gọi điện thoại trước đó trên Teams Phone.

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Lợi ích: Trong quá trình đàm phán cuối cùng, Copilot cung cấp hỗ trợ về thông tin chi tiết cập nhật, giúp kết thúc giao dịch với những điều kiện có lợi.

Thử trong Copilot Lab: Rõ ràng

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Làm thế nào Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện khả năng giữ chân khách hàng

Cải thiện chất lượng tài liệu bán hàng và tương tác giúp duy trì khách hàng, nhưng các bộ phận còn lại của tổ chức cũng có thể đóng góp bằng cách cải thiện tương tác hỗ trợ và giải quyết cuộc gọi đầu tiên, cải thiện quy trình phản hồi của khách hàng cho đến phát triển sản phẩm.
Nâng cao chất lượng tài liệu hướng tới khách hàng​
  • Cải thiện nội dung tiếp thị với các đề xuất giá trị rõ ràng​
  • Cải thiện chất lượng đề xuất và phản hồi RFP​
  • Cải thiện chất lượng email và trò chuyện​

Microsoft Copilot có thể giúp tăng doanh thu trên mỗi lần bán như thế nào

Copilot giúp mở rộng cơ hội thông qua bán kèm. Người bán có thể sử dụng Copilot để nhận đề xuất về các cơ hội bán kèm và sau đó cùng nhau nghiên cứu câu chuyện hay hơn. Copilot cũng hỗ trợ tập hợp các báo giá và đề xuất lại với nhau.
Nâng cao chất lượng tài liệu hướng tới khách hàng​
  • Cải thiện nội dung tiếp thị với các đề xuất giá trị rõ ràng​
  • Tạo các đề xuất và phản hồi RFP hấp dẫn hơn
  • Làm cho email và cuộc trò chuyện có tác động hơn

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ đóng như thế nào

Cải thiện chất lượng nội dung tiếp thị và tương tác với khách hàng như email và cuộc họp có thể giúp cải thiện tỷ lệ chốt hợp đồng. Ngoài ra, việc cải thiện việc nhắm mục tiêu, phân tích giá và tạo các chương trình khuyến mãi hiệu quả cũng có thể cải thiện tỷ lệ chốt.​
Nâng cao chất lượng tài liệu hướng tới khách hàng​
  • Cải thiện hoạt động bán hàng, tiếp thị và nội dung
  • Tạo các đề xuất và phản hồi RFP hấp dẫn hơn​
  • Làm cho email và cuộc trò chuyện có tác động hơn

Làm thế nào Microsoft Copilot có thể giúp tăng số lượng cơ hội theo đuổi

Đơn giản hóa và tự động hóa các nhiệm vụ như chuẩn bị cho cuộc họp, theo dõi nhiệm vụ, gửi email, tạo đề xuất cũng như nghiên cứu thông tin khách hàng và sản phẩm có thể cho phép người bán theo đuổi nhiều cơ hội hơn.
Cải thiện các cuộc họp khách hàng
  • Nghiên cứu thông tin công ty​
  • Tìm hiểu cách giới thiệu sản phẩm​
  • Sắp xếp thông tin từ các tương tác trong quá khứ​
  • Tập trung hoàn toàn trong cuộc họp​

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.