Kịch bản

Sử dụng Copilot để tạo tập lệnh nâng cấp mạng

Copilot có thể hỗ trợ các chuyên gia CNTT khi làm việc với thiết bị mới hoặc thực hiện các tác vụ không thường xuyên bằng cách cung cấp hướng dẫn chi tiết và tạo tập lệnh để đơn giản hóa công việc.

1. Chuẩn bị cho ngày mới

Vào đầu ngày, hãy xử lý các email và tin nhắn khẩn cấp. Bạn phát hiện ra mã trên switch cần được nâng cấp.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lời nhắc mẫu: Tóm tắt email và tin nhắn của tôi những thông tin quan trọng trong 24 giờ qua, được phân loại theo email, tin nhắn và tin nhắn mà tôi đã đề cập trong tuần này.

Thử trong phòng thí nghiệm Copilot: Có gì mới

Bạn đi sâu vào chi tiết yêu cầu từ bên liên quan của mình về việc nâng cấp công tắc.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Lời nhắc mẫu: Lựa chọn “Tóm tắt” để chắt lọc chuỗi email dài để biết chi tiết về câu hỏi.

Email đề cập đến cuộc họp với Giám đốc công nghệ thông tin hiện trường trong khu vực của bạn, vì vậy bạn cần xem lại cuộc thảo luận để nhanh chóng bắt kịp tiến độ.​

Microsoft Teams icon

Copilot trong Đội

Hành động: Trong Tóm tắt cuộc họp, hãy xem lại các chủ đề cuộc họp để nhanh chóng xác định các chi tiết liên quan. ​

Thử nghiệm trong Copilot Lab: Tổng hợp cuộc họp và video

Để chuẩn bị nâng cấp, hãy thông báo cho các bên liên quan để giảm thiểu sự gián đoạn không mong muốn trong khi mạng đang được nâng cấp.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Lời nhắc mẫu: TRONG Bản nháp với Copilot – soạn thảo một email cho các bên liên quan để thông báo cho họ về bản nâng cấp sắp tới. [Chèn email liên lạc dự thảo của bạn]. Âm = Trung tính và Độ dài = Ngắn.

Bây giờ bạn cần viết tập lệnh Ansible để nâng cấp mã trên bộ chuyển mạch Cisco.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tôi là kỹ sư mạng cho một tổ chức công nghệ thông tin. Vui lòng cung cấp tập lệnh Ansible để nâng cấp mã trên thiết bị chuyển mạch của Cisco.

Tạo yêu cầu thay đổi trong hệ thống quản lý thay đổi và xin phê duyệt để thay đổi có thể được thực hiện.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lời nhắc mẫu: Tìm thấy tất cả thư có phê duyệt thay đổi để xác định vị trí trò chuyện nhóm chính xác trên Teams để gửi liên kết phê duyệt.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.