Kịch bản

Copilot có thể hỗ trợ các nhóm học tập CNTT đào tạo người dùng mới. Từ việc tạo nội dung đến cung cấp đào tạo theo yêu cầu, Copilot có thể giúp các nhiệm vụ dễ dàng hơn và nâng cao chất lượng sản phẩm.

1. Kế hoạch áp dụng

Viết một đề xuất với kế hoạch áp dụng một sản phẩm mới cho tổ chức.

Word icon

Copilot trong Word

Lời nhắc mẫu: Viết Một đề nghị gửi đến ban lãnh đạo của tôi yêu cầu họ chấp thuận kế hoạch áp dụng đề xuất cho “Viva Engage”.

Thử nghiệm trong Copilot Lab: Tóm tắt thông tin người ra quyết định

Yêu cầu lãnh đạo phê duyệt kế hoạch áp dụng.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Lời nhắc mẫu: Soạn một email tới yêu cầu đăng xuất cho Kế hoạch áp dụng “Viva Engage”.

Xem xét các nhiệm vụ tuân thủ bắt buộc khi triển khai sản phẩm mới.

Microsoft Loop icon

Copilot trong vòng lặp

Lời nhắc mẫu: Tạo nên một danh sách về các nhiệm vụ tuân thủ chung cần thực hiện khi tung ra một sản phẩm mới.

Thử trong phòng thí nghiệm Copilot: Tạo một danh sách

Giúp người dùng làm quen với sản phẩm bằng danh sách các tình huống chính được đề xuất, các phương pháp hay nhất và lời nhắc.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tạo nên một danh sách các kịch bản anh hùng và gợi ý cho các chuyên gia “HR” trong tổ chức của tôi sử dụng Copilot trong “Viva Engage”.

Tạo danh sách Câu hỏi thường gặp về sản phẩm để người dùng có thể tận dụng những kiến thức này.

Word icon

Copilot trong Word

Lời nhắc mẫu: Tạo nên một bộ câu hỏi thường gặp về “Viva Engage” mà người dùng mới sử dụng “Viva Engage” sẽ thấy hữu ích.

Thử trong Copilot Lab: Tạo tài liệu Câu hỏi thường gặp

Đề xuất danh sách tài liệu đào tạo cho người dùng để họ nâng cao kỹ năng về sản phẩm mới được đề xuất hoặc chỉ định cho người dùng trong quá trình học tập Viva.

Viva Learning icon

Copilot trong Viva Learning

Lời nhắc mẫu: Tạo một bộ sưu tập học tập về “Viva Engage.”

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.