Kịch bản

Sử dụng Copilot để biên soạn tài liệu giáo dục thành viên

Sử dụng AI để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa cho thành viên khi truy cập nội dung.

1. Phân tích thông tin thành viên

Có một nhân viên Copilot để thu thập và phân tích hồ sơ sức khỏe, thông tin nhân khẩu học, chính sách bảo hiểm và các hướng dẫn liên quan của thành viên để hiểu rõ sở thích và nhu cầu của thành viên.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Cung cấp phân tích toàn diện dữ liệu thành viên để hiểu các điểm khó khăn, do đó trao quyền cho người quản lý chăm sóc bằng cách cung cấp thông tin chi tiết có liên quan của thành viên.

Sử dụng Copilot Business Chat để tạo các câu hỏi mà điều phối viên tiếp cận có thể sử dụng để thu hút các nhóm thành viên mục tiêu.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Lợi ích: Tạo điều kiện cho các tương tác có ý nghĩa bằng cách cung cấp những câu hỏi phù hợp để khuyến khích sự tham gia của thành viên.

Sử dụng tác nhân Copilot để tạo và chia sẻ lời nhắc được cá nhân hóa cho các chuyến thăm khám phòng ngừa, sàng lọc, tiêm chủng, nạp thuốc và tuân thủ điều trị.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Đảm bảo các thành viên nhận được lời nhắc nhở kịp thời và được cá nhân hóa, cải thiện tuân thủ lịch trình chăm sóc phòng ngừa và liệu pháp.

Sử dụng tác nhân Copilot để phân tích thông tin từ Medicare, Medicaid hoặc phạm vi bảo hiểm chính sách thương mại và thông tin khác do thành viên cung cấp để xác định các khuyến nghị về yếu tố xã hội quyết định sức khỏe (SDOH) cho thành viên.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Giảm gánh nặng cho người quản lý chăm sóc bằng cách cung cấp những hiểu biết chi tiết có được thông qua phân tích toàn diện về SDOH.

Sử dụng tác nhân Copilot để hỗ trợ người quản lý tạo nội dung giáo dục được cá nhân hóa cho các thành viên dựa trên dữ liệu đã phân tích.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lợi ích: Hỗ trợ các nhà quản lý chăm sóc trong việc tạo ra nội dung giáo dục được cá nhân hóa.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện thời gian đưa sản phẩm ra thị trường như thế nào

Thời gian dành cho nghiên cứu và thử nghiệm thuốc. Giảm thời gian đưa thuốc ra thị trường có thể giảm chi phí và tăng tốc doanh thu.
Tăng năng suất
  • Tìm kiếm thông tin nhanh chóng
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn
  • Kiểm tra các vấn đề và giải pháp tương tự
  • Nhanh chóng gửi thông tin liên lạc tiếp theo

Copilot có thể giúp giảm thời gian xử lý khiếu nại như thế nào

KPI này đo lường thời gian trung bình để xử lý khiếu nại và có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của bệnh nhân.
Trả lời khiếu nại
  • Tạo phản hồi nhanh hơn, phong phú hơn cho các khiếu nại
  • Có Copilot hỗ trợ soạn thảo và tóm tắt email
  • Đơn giản hóa việc tìm kiếm thông tin để phản hồi khiếu nại

Copilot có thể giúp giảm thời gian chờ đợi như thế nào

Chỉ số này đo thời gian trung bình mà bệnh nhân phải chờ trước khi được chăm sóc. Chỉ số này được tính bằng cách chia tổng thời gian chờ cho số bệnh nhân.
Giảm thời gian chờ đợi
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể giúp giảm tỷ lệ tái nhập viện như thế nào

Chỉ số này đo lường tỷ lệ bệnh nhân phải nhập viện trở lại trong một khung thời gian cụ thể sau khi xuất viện.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Copilot có thể cải thiện việc giữ chân bệnh nhân như thế nào?

KPI này đo lường tỷ lệ bệnh nhân quay lại cùng một cơ sở chăm sóc sức khỏe để tiếp tục điều trị.
Giảm tỷ lệ rời bỏ
  • Giải quyết nhiều truy vấn hơn trong thời gian ngắn hơn
  • Cá nhân hóa giải pháp
  • Cải thiện tính sẵn sàng của nhân viên dựa trên lịch trình dựa trên năng lực tự động
  • Chẩn đoán vấn đề nhanh hơn

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.