Có sẵn với: Xưởng Copilot
Kịch bản dịch vụ khách hàng: Đại lý tuân thủ tài liệu
Kịch bản
Sử dụng AI Agents để tạo ra một tác nhân tuân thủ tài liệu
Theo dõi và phân tích tài liệu để ngăn ngừa vi phạm quy định và đề xuất cải tiến quy trình.
1. Giám sát tuân thủ
Liên tục theo dõi các tài liệu dịch vụ khách hàng (ví dụ: kịch bản dịch vụ khách hàng, báo cáo giải quyết tranh chấp, v.v.) để phát hiện các hành vi vi phạm tuân thủ tiềm ẩn so với các tiêu chuẩn tuân thủ.
Đại lý AI
Tự động đánh dấu các vấn đề tuân thủ tiềm ẩn trước khi chúng trở thành hành vi vi phạm.
2. Tạo cảnh báo
Cảnh báo cho nhân viên hỗ trợ khách hàng và giám sát viên theo thời gian thực khi các bước tuân thủ bị bỏ qua.
Đại lý AI
Thông báo cho agents theo thời gian thực khi các giao thức tuân thủ không được tuân thủ.
3. Gợi ý thay thế
Đề xuất các giải pháp thay thế tuân thủ theo hướng dẫn của công ty.
Đại lý AI
Cung cấp các giải pháp thay thế phù hợp ngay lập tức để giúp agents khắc phục sự cố mà không chậm trễ.
4. Ghi lại lịch sử
Lưu trữ lịch sử kiểm tra sự tuân thủ, các chỉnh sửa được đề xuất, ghi đè của người dùng và phê duyệt trong nhật ký có thể kiểm tra được.
Đại lý AI
Duy trì quá trình kiểm toán có thể tìm kiếm để đảm bảo tính minh bạch, đánh giá và trách nhiệm giải trình.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản dịch vụ khách hàng
Thư viện kịch bản dịch vụ khách hàng[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
