Có sẵn với: Copilot Chat và Copilot Studio
Kịch bản dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ cố vấn dịch vụ
Kịch bản
Xây dựng agents để hỗ trợ cố vấn dịch vụ với thông tin theo yêu cầu và hướng dẫn khắc phục sự cố. Giúp xác định và đặt hàng các bộ phận dễ dàng hơn và hỗ trợ lập tài liệu.
1. Đánh giá
Sử dụng Copilot để truy cập nhanh vào hướng dẫn kỹ thuật, sơ đồ và lịch sử sửa chữa, truy vấn chúng bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận phản hồi bao gồm hướng dẫn khắc phục sự cố.
Đại lý AI
Lợi ích: Đơn giản hóa việc truy cập thông tin tại hiện trường, cho phép giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn, dẫn đến giảm thời gian chết và ít phải gọi lại cho khách hàng hơn.
2. Cung cấp sự rõ ràng
Sử dụng Copilot để viết lại hướng dẫn khắc phục sự cố bằng ngôn ngữ rõ ràng hoặc có thể dịch sang ngôn ngữ khác.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Lợi ích: Thực hiện chẩn đoán và giải quyết nhanh hơn và chính xác hơn với hướng dẫn rõ ràng, giảm thời gian sửa chữa và gọi lại cho khách hàng.
3. Danh sách kiểm tra tuân thủ an toàn
Yêu cầu Copilot soạn thảo danh sách kiểm tra an toàn phù hợp dựa trên sổ tay an toàn thiết bị để đảm bảo tuân thủ các biện pháp an toàn cụ thể cho thiết bị cũng như an toàn cá nhân.
Microsoft 365 Copilot Chat1
Lợi ích: Cải thiện việc tuân thủ an toàn, tránh tai nạn và các vấn đề về tuân thủ.
4. Nhận dạng các bộ phận
Nhấp vào ảnh bộ phận bị lỗi hoặc mòn và sử dụng Copilot để xác định thông tin bộ phận đó để có thể đặt hàng thay thế.
Đại lý AI
Lợi ích: Xác định ngay lập tức các bộ phận cần sắp xếp lại từ ảnh, loại bỏ sự phỏng đoán và đẩy nhanh quá trình.
5. Đề xuất bán thêm/bán chéo
Copilot có thể đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung dựa trên bối cảnh bảo trì hiện tại, chẳng hạn như nâng cấp hoặc các bộ phận bổ sung.
Đại lý AI
Lợi ích: Tăng doanh thu sau bán hàng bằng cách cung cấp giá trị gia tăng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
6. Ghi lại công việc
Ghi lại quá trình hoàn thành công việc bằng các biểu mẫu có cấu trúc hoặc danh sách kiểm tra, đảm bảo ghi lại chính xác tất cả các chi tiết cần thiết như hành động đã thực hiện, bộ phận đã sử dụng và thời gian đã bỏ ra.
Đại lý AI
Lợi ích: Hợp lý hóa hồ sơ, đảm bảo hồ sơ chính xác và toàn diện hỗ trợ việc lập hóa đơn chính xác và ngăn ngừa tranh chấp với khách hàng.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.comhoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Teams và đặt nút chuyển thành “Làm việc”.
3AI Agents cho phép Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản dịch vụ khách hàng
Thư viện kịch bản dịch vụ khách hàng[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
