Có sẵn với: Copilot Chat và Copilot Studio
Kịch bản dịch vụ khách hàng: Hỗ trợ cố vấn dịch vụ
Kịch bản
Xây dựng agents để hỗ trợ cố vấn dịch vụ với thông tin theo yêu cầu và hướng dẫn khắc phục sự cố. Giúp xác định và đặt hàng các bộ phận dễ dàng hơn và hỗ trợ lập tài liệu.
Sử dụng Copilot để truy cập nhanh vào hướng dẫn kỹ thuật, sơ đồ và lịch sử sửa chữa, truy vấn chúng bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận phản hồi bao gồm hướng dẫn khắc phục sự cố.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Đơn giản hóa việc truy cập thông tin tại hiện trường, cho phép giải quyết vấn đề nhanh hơn và chính xác hơn, dẫn đến giảm thời gian chết và ít phải gọi lại cho khách hàng hơn.
Sử dụng Copilot để viết lại hướng dẫn khắc phục sự cố bằng ngôn ngữ rõ ràng hoặc có thể dịch sang ngôn ngữ khác.
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1
Lợi ích: Thực hiện chẩn đoán và giải quyết nhanh hơn và chính xác hơn với hướng dẫn rõ ràng, giảm thời gian sửa chữa và gọi lại cho khách hàng.
Yêu cầu Copilot soạn thảo danh sách kiểm tra an toàn phù hợp dựa trên sổ tay an toàn thiết bị để đảm bảo tuân thủ các biện pháp an toàn cụ thể cho thiết bị cũng như an toàn cá nhân.
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1
Lợi ích: Cải thiện việc tuân thủ an toàn, tránh tai nạn và các vấn đề về tuân thủ.
Nhấp vào ảnh bộ phận bị lỗi hoặc mòn và sử dụng Copilot để xác định thông tin bộ phận đó để có thể đặt hàng thay thế.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Xác định ngay lập tức các bộ phận cần sắp xếp lại từ ảnh, loại bỏ sự phỏng đoán và đẩy nhanh quá trình.
Copilot có thể đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung dựa trên bối cảnh bảo trì hiện tại, chẳng hạn như nâng cấp hoặc các bộ phận bổ sung.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Tăng doanh thu sau bán hàng bằng cách cung cấp giá trị gia tăng và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Ghi lại quá trình hoàn thành công việc bằng các biểu mẫu có cấu trúc hoặc danh sách kiểm tra, đảm bảo ghi lại chính xác tất cả các chi tiết cần thiết như hành động đã thực hiện, bộ phận đã sử dụng và thời gian đã bỏ ra.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Hợp lý hóa hồ sơ, đảm bảo hồ sơ chính xác và toàn diện hỗ trợ việc lập hóa đơn chính xác và ngăn ngừa tranh chấp với khách hàng.
Kịch bản tiếp theo: Trả lời khiếu nại của khách hàng (Copilot cho Dịch vụ) Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
Tiếp theo là gì
Khám phá thêm các Kịch bản dịch vụ khách hàng
Thư viện kịch bản dịch vụ khách hàngBắt đầu sử dụng Copilot
Truy cập ứng dụng Copilot để thử kịch bản mới ngay bây giờ. Mọi người đều có thể bắt đầu với Copilot Chat và nếu bạn được cấp phép, Microsoft 365 Copilot sẽ kết nối với dữ liệu công việc và ứng dụng của bạn.
Bắt đầu sử dụng CopilotXem tất cả nội dung có thể tải xuống
Tải xuống bộ kịch bản chức năng, hướng dẫn kịch bản và hướng dẫn thực tế của chúng tôi để đẩy nhanh quá trình triển khai Copilot của bạn.
Xem tải xuống