Thư viện kịch bản Microsoft Dịch vụ khách hàng

Sử dụng Copilot trong Dịch vụ khách hàng

Microsoft Copilot trong Dịch vụ khách hàng là đối tác chiến lược của bạn để hỗ trợ các nhóm dịch vụ khách hàng. Với Microsoft Copilot, các nhóm dịch vụ khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng và cộng tác dễ dàng.

Quay lại Thư viện Kịch bản Tải xuống bộ kịch bản Dịch vụ khách hàng
Lọc sản phẩm
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot
Microsoft 365 Copilot
Các đại lý
Đặt lại bộ lọc

Các trường hợp sử dụng

Chuyển đổi các trường hợp sử dụng dịch vụ khách hàng

Microsoft Copilot trong Dịch vụ khách hàng là đối tác chiến lược của bạn để hỗ trợ các nhóm dịch vụ khách hàng. Với Microsoft Copilot, các nhóm dịch vụ khách hàng có thể tìm thấy câu trả lời nhanh chóng và cộng tác dễ dàng.

Giải quyết vấn đề

Số lượng lớn các vấn đề chưa được giải quyết và các vụ việc phải mở lại có thể làm giảm sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng, ảnh hưởng đến doanh thu trong tương lai.

kịch bản

MuaMở rộng

Phân công trường hợp

Các vấn đề của khách hàng phải được sắp xếp và ưu tiên theo cách thủ công, việc này tốn thời gian và có thể dẫn đến việc giải quyết vấn đề chậm hơn cũng như trải nghiệm dịch vụ kém cá nhân hóa hơn.

kịch bản

MuaMở rộng

Ngày trong đời

Xem cách mọi người có thể sử dụng Copilot để thực hiện các nhiệm vụ thông thường trong ngày nhằm tiết kiệm thời gian, tạo ra giá trị và cải thiện sức khỏe.

kịch bản

Mở rộng

Chẩn đoán vấn đề

Các đại lý dịch vụ có thể không được tiếp cận với các chuyên gia về tài liệu và chủ đề này, điều này có thể dẫn đến việc giải quyết vấn đề không nhất quán và chậm trễ.

kịch bản

Mở rộng

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp giảm cuộc gọi như thế nào

Các tổ chức có thể sử dụng Copilot để phát triển các tùy chọn tự phục vụ cho khách hàng cho dù đó là tìm kiếm ngôn ngữ tự nhiên trên trang web hay hệ thống cuộc gọi tự động. Những giải pháp này có thể giảm số lượng cuộc gọi cần đến đại lý dịch vụ khách hàng.​

Microsoft Copilot có thể giúp CSAT như thế nào

Microsoft Copilot có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ AI theo thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn, tạo phản hồi email được cá nhân hóa, phân tích phản hồi của khách hàng và cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Microsoft Copilot có thể giúp đạt điểm chất lượng dịch vụ như thế nào

AI đang nâng cao chất lượng dịch vụ trong ngành dịch vụ chuyên nghiệp bằng cách cho phép các hoạt động thông minh hơn, hiệu quả hơn và lấy khách hàng làm trung tâm.

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết trung bình

Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết, từ đó dẫn đến tăng năng suất của đại lý và tỷ lệ hài lòng của khách hàng cao hơn.

Cách Copilot có thể giúp cải thiện độ phân giải cuộc gọi đầu tiên

Trong dịch vụ khách hàng, Độ phân giải cuộc gọi đầu tiên (FCR) là yếu tố thay đổi cuộc chơi vì nó cải thiện sự hài lòng của khách hàng, nâng cao hiệu quả của đại lý và thúc đẩy lòng trung thành lâu dài của khách hàng.