Kịch bản bán hàng: Phản hồi của khách hàng nhanh hơn và cập nhật CRM
Có sẵn với: Copilot Chat và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Duy trì khách hàng
Giá trị lợi ích
Tiết kiệm chi phí
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để phản hồi khách hàng nhanh hơn và cập nhật CRM
1. Xem lại lịch sử khách hàng
Nhắc Copilot tóm tắt các chuỗi email và cuộc họp với khách hàng. Với Copilot dành cho Bán hàng, hãy xem bản tóm tắt về cơ hội.
Đại lý Studio Copilot
Copilot để bán hàng
Lợi ích: Nhanh chóng bắt kịp tốc độ về những mối quan ngại được nêu ra trong tất cả các thông tin liên lạc mà bạn đã nhận được.
2. Nghiên cứu thông tin sản phẩm
Yêu cầu Copilot thu thập thông tin sản phẩm từ Web và tóm tắt các vấn đề cũng như đề xuất các bước tiếp theo.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Thu thập thông tin sản phẩm từ nhiều nguồn và yêu cầu Copilot chuẩn bị bản tóm tắt có thể tiết kiệm thời gian và tăng độ chính xác.
3. Đưa ra câu hỏi động não
Sử dụng Copilot để gợi ý các câu hỏi cho nhóm sản phẩm dựa trên yêu cầu của khách hàng và các giải pháp tiềm năng.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Copilot có thể giúp tăng cường khả năng sáng tạo bằng cách đề xuất các giải pháp từ nền tảng kiến thức rộng lớn của nó.
4. Dự thảo đề xuất phản hồi
Sử dụng Copilot trong PowerPoint để biến những thông tin bạn đã thu thập thành một bài thuyết trình tuyệt vời bao gồm hình ảnh và bảng biểu.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Sử dụng thông tin từ cuộc trò chuyện để tóm tắt nhanh giải pháp được đề xuất.
5. Chia sẻ phản hồi
Yêu cầu Copilot soạn thảo một email tóm tắt bài thuyết trình và nêu bật cách giải quyết các vấn đề.
Trò chuyện kinh doanh1
Lợi ích: Soạn thảo email nhanh chóng cho khách hàng.
6. Cập nhật CRM
Yêu cầu Copilot cập nhật hồ sơ CRM với giải pháp và hồ sơ email đã gửi.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Giữ cho tài liệu chính xác trong hệ thống CRM.
1Truy cập Copilot tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
2Truy cập Trò chuyện kinh doanh tại copilot.microsoft.com hoặc ứng dụng di động Microsoft Copilot và đặt chuyển đổi thành “Web”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
