Kịch bản bán lẻ: Hỗ trợ nhân viên cửa hàng
Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot Chat và Copilot Studio Cấp độ kịch bản:
KPI bị ảnh hưởng
Doanh thu cửa hàng
Sự hài lòng của khách hàng
Sự thay đổi nhân viên
Giá trị lợi ích
Tăng trưởng doanh thu
Kinh nghiệm của nhân viên
Sử dụng Copilot để hỗ trợ nhân viên cửa hàng
1. Lấy thông tin chi tiết sản phẩm
Yêu cầu Copilot lấy thông số kỹ thuật sản phẩm dựa trên thông tin sản phẩm/mẫu sản phẩm được cung cấp.
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1
Lợi ích: Giúp nhân viên bán hàng dễ dàng tìm thấy thông tin sản phẩm từ trang web của nhà sản xuất.
2. Xác định vị trí sản phẩm
Lấy vị trí kệ và lối đi cụ thể nơi sản phẩm được đặt.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Hỗ trợ nhân viên cửa hàng tìm vị trí chính xác, tiết kiệm thời gian tìm kiếm sản phẩm.
3. Hỗ trợ chính sách đổi trả
Nhân viên bán hàng có thể giúp khách hàng bằng cách sử dụng Copilot để tìm chính sách trả hàng của công ty đối với các sản phẩm đang được xem xét.
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1
Lợi ích: Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp cho họ thông tin về chính sách đổi trả sản phẩm.
4. Khuyến nghị
Copilot xác định các mặt hàng để nhân viên bán hàng gợi ý dựa trên nhóm tuổi của khách hàng, sở thích sản phẩm, v.v.
Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1
Lợi ích: Tăng sự hài lòng của khách hàng bằng cách gợi ý những sản phẩm được cá nhân hóa cho họ.
5. Bán chéo
Nhân viên bán hàng nhắc nhở Copilot đề xuất các mặt hàng tương tự để bổ sung cho đơn hàng hiện tại.
Đại lý Studio Copilot
Lợi ích: Hỗ trợ nhân viên bán hàng gom các sản phẩm mà khách hàng có khả năng mua, giúp tăng giá trị đơn hàng.
1Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại m365copilot.com hoặc ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat và đặt nút chuyển sang “Web”.
2Truy cập Microsoft 365 Copilot Trò chuyện tại mm365copilot.com, ứng dụng di động Microsoft 365 Copilot Chat hoặc ứng dụng Microsoft 365 Copilot Chat trong Microsoft Teams và đặt nút chuyển sang “Làm việc”.
3Các tác nhân Copilot cho phép Microsoft 365 Copilot truy cập vào các ứng dụng dành riêng cho tổ chức của bạn. Trước đây, điều này sẽ yêu cầu lệnh gọi API để lấy dữ liệu từ hệ thống lưu trữ. Nội dung trong ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá xem Copilot phù hợp với quy trình kinh doanh, yêu cầu theo quy định và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn như thế nào.
Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.
