Sử dụng Copilot trong bán lẻ

Ngành bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu và chịu tác động của mô hình chi tiêu, điều kiện kinh tế và lạm phát toàn cầu. Trọng tâm là cải thiện hiệu quả và quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, phân tích và giám sát hàng tồn kho và dự báo, tuyển dụng và giữ chân nhân viên tuyến đầu.

CDW đã sử dụng Microsoft 365 Copilot để cải thiện chất lượng công việc cho 88% người dùng, giúp 77% hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và tăng năng suất cho 85% người dùng.

Joos sử dụng Microsoft 365 Copilot để phát triển thương hiệu của mình thông qua sự hợp tác trên toàn thế giới bằng cách hợp lý hóa các cuộc họp, tối ưu hóa các bài thuyết trình và cải thiện giao tiếp.

Chào mừng sử dụng Microsoft 365 Copilot để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm thời gian phản hồi từ 24 giờ xuống còn tám giờ.

Insight Canada đã triển khai Microsoft 365 Copilot để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh, mang lại mức tăng năng suất 93% trong các chức năng bao gồm bán hàng, tài chính và nhân sự.

 

Tải xuống bộ kịch bản bán lẻ
Roles icon

Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính

Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.

Cải thiện biên lợi nhuận bán lẻ

Quản lý chi phí, chiết khấu và giá cả tốt hơn để cải thiện biên lợi nhuận trung bình.

Tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị

Đảm bảo ngân sách tiếp thị của bạn được sử dụng hiệu quả với các khả năng nghiên cứu, phân tích và cá nhân hóa giúp bạn tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trong hành trình mua sắm của họ.

Giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc

Giảm thời gian dành cho việc lên lịch ca làm việc trong khi tối ưu hóa các yêu cầu về phạm vi bảo hiểm. Cải thiện tinh thần của nhân viên bằng cách cải thiện giao tiếp và đơn giản hóa việc thay đổi lịch trình.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Giúp khách hàng chuyển từ trạng thái "duyệt" sang "mua" với trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hiểu được bối cảnh để tìm ra sản phẩm hoàn hảo, các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu giúp tối đa hóa sức mạnh chi tiêu tiếp thị và những câu trả lời hữu ích dành cho mọi nhân viên bán hàng.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Hợp lý hóa các quy trình mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, từ việc phân tích nhiều nguồn dữ liệu để hiểu sản phẩm nào cần dự trữ cho đến đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và trả lời các câu hỏi của khách hàng tại cửa hàng.

Cải thiện doanh thu cửa hàng

Cung cấp khả năng giám sát thời gian thực về doanh số, hàng tồn kho, phản hồi của khách hàng và hiệu suất của nhân viên tại nhiều địa điểm và/hoặc kênh khác nhau bằng cách tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để nhanh chóng có được thông tin chi tiết hữu ích.

Transform processes icon

Chuyển đổi quy trình bán lẻ

Các quy trình chính Trước khi có AI Sử dụng AI
Mang đến trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóaAI có thể cải thiện đáng kể hoạt động tiếp thị và khuyến mại cho các tổ chức bán lẻ bằng cách cho phép tiếp thị siêu cá nhân hóa ở quy mô lớn, tự động hóa các tác vụ thường lệ và cung cấp phân tích dự đoán. AI giúp các nhà bán lẻ hiểu được hành vi của khách hàng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu để giảm lãng phí và tối đa hóa lợi nhuận. Các đề xuất do AI thúc đẩy và agents ảo cải thiện trải nghiệm của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ và trợ giúp được cá nhân hóa.
Tạo tài liệu quảng cáo

Giảm thời gian và chi phí thường cần thiết cho việc phát triển nội dung, đồng thời cải thiện chất lượng và mức độ tương tác.

Thực hiện giá thích ứng

Phản ứng nhanh với nhu cầu để tối đa hóa doanh số

Tạo chiến dịch tiếp thị có mục tiêu
Theo dõi hiệu suất chiến dịch tiếp thị

Sử dụng Copilot để phát triển và triển khai các chiến dịch được cá nhân hóa trên nhiều nền tảng

Tăng hiệu quả thông qua các cộng tác viên cửa hàng được hỗ trợ bởi AIAI có thể giúp nâng cao hoạt động của cửa hàng bán lẻ bằng cách tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho, cải thiện sự hài lòng của khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi doanh số. Nó cũng có thể giảm tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên thông qua việc lên lịch ca làm việc tốt hơn và tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị bằng cách tận dụng phân tích dữ liệu. Ngoài ra, AI có thể cá nhân hóa tương tác với khách hàng, tự động hóa các tác vụ hàng ngày và tăng cường bảo mật dữ liệu, thúc đẩy tăng trưởng và hiệu quả dài hạn cho các tổ chức bán lẻ.
Một ngày trong cuộc sống của một nhân viên cửa hàng

Hỗ trợ quản lý cửa hàng
Hỗ trợ nhân viên cửa hàng
Cải thiện quản lý nhân viên cửa hàng

Giúp cải thiện hoạt động của nhân viên cửa hàng

Cải thiện hoạt động của cửa hàng bán lẻ

Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến các nhiệm vụ và quy trình, Copilot có thể giúp cải thiện hoạt động của cửa hàng

Tạo hành trình mua sắm được cá nhân hóa

Cải thiện doanh số bán hàng bằng cách khám phá và cá nhân hóa sản phẩm

Cải thiện dịch vụ khách hàng và khám phá thông tin

Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến hỗ trợ trả hàng, Copilot có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng

Tối đa hóa hiệu suất cửa hàng

Phân tích dữ liệu và phát triển các hành động khắc phục

Cải thiện hoạt động bán hàng và chuỗi cung ứngAI có thể cải thiện đáng kể hoạt động bán hàng và chuỗi cung ứng cho các nhà bán lẻ bằng cách phân tích các mô hình mua hàng và xu hướng thị trường để dự đoán chính xác nhu cầu và giúp tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho. Phân tích do AI thúc đẩy cung cấp thông tin chi tiết theo thời gian thực, cho phép các nhà bán lẻ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và cải thiện hiệu quả. Nó giúp theo dõi các lô hàng, dự báo nhu cầu hàng tồn kho và tự động hóa quản lý kho, giảm tình trạng tồn kho quá mức và hết hàng. Ngoài ra, nó giúp tối ưu hóa việc sắp xếp sản phẩm, định giá và khuyến mại bằng cách tận dụng máy học và phân tích dữ liệu. Điều này dẫn đến cải thiện hiệu quả, sự hài lòng của khách hàng và cuối cùng là tăng doanh số.
Đại lý thiết kế thời trang

AI có thể giúp các nhà thiết kế thời trang xác định xu hướng và thiết kế bộ sưu tập mới cũng như đánh giá nhu cầu để định cỡ sản xuất chính xác.

Xác định các lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp mới

Đội ngũ bán hàng có thể sử dụng Copilot Chat để xác định sản phẩm mới để trưng bày trong cửa hàng.

Giảm thiểu rủi ro tuân thủ nguồn cung ứng

Xử lý các quy định vận chuyển một cách dễ dàng

Hợp lý hóa nghiên cứu thị trường và chiến lược

Tăng tốc nghiên cứu và cải thiện chiến lược phát triển và truyền thông

Cải thiện quyết định bán hàng

Cập nhật danh mục sản phẩm với những cải tiến quy trình từ phân tích thị trường đến thỏa thuận với nhà cung cấp

Tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng

Quản lý quy trình chuỗi cung ứng từ hợp đồng đến hàng tồn kho

Vai trò bán lẻ

DITL: Cộng tác viên bán lẻ