Sử dụng Copilot trong bán lẻ

Ngành bán lẻ đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế toàn cầu và chịu tác động của mô hình chi tiêu, điều kiện kinh tế và lạm phát toàn cầu. Trọng tâm là cải thiện hiệu quả và quản lý hàng tồn kho, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, phân tích và giám sát hàng tồn kho và dự báo, tuyển dụng và giữ chân nhân viên tuyến đầu.

CDW đã sử dụng Microsoft 365 Copilot để cải thiện chất lượng công việc cho 88% người dùng, giúp 77% hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn và tăng năng suất cho 85% người dùng.

Joos sử dụng Microsoft 365 Copilot để phát triển thương hiệu của mình thông qua sự hợp tác trên toàn thế giới bằng cách hợp lý hóa các cuộc họp, tối ưu hóa các bài thuyết trình và cải thiện giao tiếp.

Chào mừng sử dụng Microsoft 365 Copilot để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, giảm thời gian phản hồi từ 24 giờ xuống còn tám giờ.

Insight Canada đã triển khai Microsoft 365 Copilot để hợp lý hóa hoạt động kinh doanh, mang lại mức tăng năng suất 93% trong các chức năng bao gồm bán hàng, tài chính và nhân sự.

 

Tải xuống bộ kịch bản bán lẻ
Roles icon

Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính

Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.

Cải thiện biên lợi nhuận bán lẻ

Quản lý chi phí, chiết khấu và giá cả tốt hơn để cải thiện biên lợi nhuận trung bình.

Tối ưu hóa chi tiêu tiếp thị

Đảm bảo ngân sách tiếp thị của bạn được sử dụng hiệu quả với các khả năng nghiên cứu, phân tích và cá nhân hóa giúp bạn tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu trong hành trình mua sắm của họ.

Giảm tình trạng nhân viên nghỉ việc

Giảm thời gian dành cho việc lên lịch ca làm việc trong khi tối ưu hóa các yêu cầu về phạm vi bảo hiểm. Cải thiện tinh thần của nhân viên bằng cách cải thiện giao tiếp và đơn giản hóa việc thay đổi lịch trình.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Giúp khách hàng chuyển từ trạng thái "duyệt" sang "mua" với trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa, hiểu được bối cảnh để tìm ra sản phẩm hoàn hảo, các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu giúp tối đa hóa sức mạnh chi tiêu tiếp thị và những câu trả lời hữu ích dành cho mọi nhân viên bán hàng.

Tăng sự hài lòng của khách hàng

Hợp lý hóa các quy trình mang lại sự hài lòng cao hơn cho khách hàng, từ việc phân tích nhiều nguồn dữ liệu để hiểu sản phẩm nào cần dự trữ cho đến đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm và trả lời các câu hỏi của khách hàng tại cửa hàng.

Cải thiện doanh thu cửa hàng

Cung cấp khả năng giám sát thời gian thực về doanh số, hàng tồn kho, phản hồi của khách hàng và hiệu suất của nhân viên tại nhiều địa điểm và/hoặc kênh khác nhau bằng cách tận dụng dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau để nhanh chóng có được thông tin chi tiết hữu ích.

Transform processes icon

Chuyển đổi quy trình bán lẻ

Các quy trình chính Trước khi có AI Sử dụng AI
Trải nghiệm của khách hàngViệc giải quyết kịp thời các thắc mắc của khách hàng là điều cần thiết để duy trì sự hài lòng của khách hàng.
Cải thiện dịch vụ khách hàng và khám phá thông tin

Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến hỗ trợ trả hàng, Copilot có thể giúp cải thiện dịch vụ khách hàng

Tiếp thị và khuyến mạiEmail tiếp thị chung chung, trải nghiệm mua sắm không liên quan và thiếu gợi ý sản phẩm phù hợp sẽ cản trở sự hài lòng của khách hàng.
Thực hiện giá thích ứng

Phản ứng nhanh với nhu cầu để tối đa hóa doanh số

Tạo chiến dịch tiếp thị có mục tiêu
Theo dõi hiệu suất chiến dịch tiếp thị

Sử dụng Copilot để phát triển và triển khai các chiến dịch được cá nhân hóa trên nhiều nền tảng

Hàng hóaSở thích của người tiêu dùng thay đổi nhanh chóng đòi hỏi phải theo dõi liên tục và thích ứng nhanh chóng.
Hợp lý hóa nghiên cứu thị trường và chiến lược

Tăng tốc nghiên cứu và cải thiện chiến lược phát triển và truyền thông

Cải thiện quyết định bán hàng

Cập nhật danh mục sản phẩm với những cải tiến quy trình từ phân tích thị trường đến thỏa thuận với nhà cung cấp

Hoạt động của cửa hàngCác thủ tục phức tạp, thiếu hướng dẫn rõ ràng và các nhiệm vụ lặp đi lặp lại có thể cản trở năng suất.
Hỗ trợ quản lý cửa hàng
Hỗ trợ nhân viên cửa hàng
Cải thiện quản lý nhân viên cửa hàng

Giúp cải thiện hoạt động của nhân viên cửa hàng

Cải thiện hoạt động của cửa hàng bán lẻ

Từ việc tìm kiếm thông tin sản phẩm đến các nhiệm vụ và quy trình, Copilot có thể giúp cải thiện hoạt động của cửa hàng

Tạo hành trình mua sắm được cá nhân hóa

Cải thiện doanh số bán hàng bằng cách khám phá và cá nhân hóa sản phẩm

Tối đa hóa hiệu suất cửa hàng

Phân tích dữ liệu và phát triển các hành động khắc phục

Chuỗi cung ứngViệc cân bằng mức tồn kho, ngăn ngừa tình trạng hết hàng và giảm thiểu hàng tồn kho dư thừa là rất quan trọng để hoạt động hiệu quả.
Giảm thiểu rủi ro tuân thủ nguồn cung ứng

Xử lý các quy định vận chuyển một cách dễ dàng

Tối ưu hóa quản lý chuỗi cung ứng

Quản lý quy trình chuỗi cung ứng từ hợp đồng đến hàng tồn kho

Vai trò bán lẻ

DITL: Cộng tác viên bán lẻ