Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Cập nhật chiến lược công nghệ

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot

Kịch bản công nghệ thông tin: Cập nhật chiến lược công nghệ

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Các chuyên gia CNTT có thể sử dụng Copilot để hỗ trợ nghiên cứu và cập nhật các chiến lược công nghệ.

1. Tiến hành nghiên cứu

Nghiên cứu công nghệ mới nổi và xu hướng thị trường từ web.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot1

Lời nhắc mẫu: Tạo bản tóm tắt về các xu hướng và công nghệ mới nhất để “cộng tác” và các công cụ sẽ được sử dụng.

Tạo tài liệu chiến lược về cách các sáng kiến CNTT hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh.

Word icon

Copilot trong Word

Lời nhắc mẫu: Từ nghiên cứu thị trường này [bao gồm lời nhắc bước 1 làm tài liệu tham khảo], hãy soạn thảo một tài liệu chiến lược về cách sáng kiến CNTT về “cộng tác” có thể hỗ trợ các mục tiêu kinh doanh trong tổ chức của tôi.

Điều chỉnh các bên liên quan trong toàn tổ chức về chiến lược công nghệ.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Lời nhắc mẫu: Soạn thảo thông báo yêu cầu tất cả các bên liên quan xem xét tài liệu chiến lược công nghệ và để lại nhận xét.

Dự thảo Mục tiêu và Kết quả then chốt (OKR) dựa trên tài liệu chiến lược công nghệ.

Viva Goals icon

Copilot trong Viva Goals

Lời nhắc mẫu: Tạo OKR từ tài liệu [Tài liệu chiến lược.docx]

Chia sẻ chiến lược sản phẩm và OKRs với tổ chức.​

Viva Engage icon

Copilot trong Viva Engage

Lời nhắc mẫu: Hãy giúp tôi viết một bài đăng để thông báo về việc xuất bản tài liệu chiến lược công nghệ và OKRs cho tổ chức của tôi.

Lập kế hoạch cho các dự án, hạng mục công việc và mục tiêu để hỗ trợ các sáng kiến quan trọng trong tài liệu chiến lược công nghệ.

Microsoft Loop icon

Copilot trong vòng lặp

Lời nhắc mẫu: Thiết lập một trang dựa trên [mẫu vòng lặp] và tạo trang đó cho “các mục công việc để hỗ trợ chiến lược công nghệ”.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.