Kịch bản

Copilot trong Intune có thể hỗ trợ các chuyên gia CNTT cài đặt ứng dụng để đảm bảo triển khai thành công.

1. Tóm tắt các email báo cáo

Bạn nhận được một chuỗi thông báo cho biết ứng dụng không cài đặt được trên thiết bị kèm theo một mã lỗi cụ thể nhưng người dùng đề cập rằng các đồng nghiệp khác có thể chạy ứng dụng mà không gặp vấn đề gì.

Outlook icon

Copilot trong Outlook

Hoạt động: Stóm tắt lại chuỗi email này.

.

Khởi chạy “Khám phá với Copilot” rồi khởi chạy “Tóm tắt thiết bị này” để phân tích chi tiết phần cứng, ứng dụng cốt lõi và thông tin thành viên nhóm cho thiết bị.

Microsoft Intune icon

Copilot trong Intune

Lời nhắc mẫu: Phóng “Khám phá cùng Copilot” trong Trong giai điệu. Tóm tắt thiết bị này

Xác nhận trạng thái cài đặt của ứng dụng trên thiết bị này.

Microsoft Intune icon

Copilot trong Intune

Lời nhắc mẫu: Trình diễn ứng dụng trên thiết bị này

Nhận bản tóm tắt về ý nghĩa của Mã lỗi trong trường hợp này.

Microsoft Intune icon

Copilot trong Intune

Lời nhắc mẫu: Phân tích Mã lỗi .

Sử dụng tính năng so sánh để nhanh chóng hiểu được sự khác biệt giữa thiết bị này và thiết bị khỏe mạnh. Copilot nhận thấy rằng có ít chính sách hơn nhắm vào thiết bị khỏe mạnh được liên kết với Ứng dụng. Quản trị viên CNTT nhắm mục tiêu chính sách đến thiết bị không tốt để khắc phục.

Microsoft Intune icon

Copilot trong Intune

Lời nhắc mẫu: So sánh thiết bị này với một thiết bị khỏe mạnh khác .

Hãy liên hệ với nhóm Bộ phận trợ giúp để chia sẻ kế hoạch khắc phục và xác nhận sự cố đã được khắc phục.

Microsoft Intune icon

Copilot trong Intune

Lời nhắc mẫu: Tóm tắt các bước thực hiện khắc phục trong email gửi lại cho nhóm Trợ giúp, xác nhận rằng sự cố hiện đã được khắc phục.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.