Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Quản lý tình trạng thiết bị

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio

Kịch bản công nghệ thông tin: Quản lý tình trạng thiết bị

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Người quản lý thiết bị có thể sử dụng Copilot để truy cập phần mềm quản lý thiết bị nhằm đơn giản hóa tác vụ và giảm thời gian xử lý.

1. Xác định vấn đề

Quản trị viên CNTT nhận được cảnh báo qua email từ hệ thống quản lý trường hợp liên quan đến sự cố thiết bị của người dùng.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Yêu cầu: Tạo danh sách tất cả cảnh báo nhận được trong 24 giờ qua từ email trong Outlook cùng với số lượng của mỗi cảnh báo.

Bắt đầu với cảnh báo quan trọng nhất, người quản trị sẽ đánh giá mức độ của sự cố bằng cách sử dụng tác nhân được tích hợp trong Azure AI Studio để truy cập cơ sở dữ liệu thiết bị.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Lời nhắc: Sử dụng cơ sở dữ liệu quản lý thiết bị để tạo bảng có ID thiết bị, hệ điều hành và bản cập nhật mới nhất cho các thiết bị bị ảnh hưởng.

Quản trị viên CNTT kiểm tra xem có bất kỳ thay đổi gần đây nào được thực hiện trên thiết bị ảnh hưởng đến người dùng hay không.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Yêu cầu: Tạo danh sách các thay đổi gần đây trong cài đặt của người thuê và chẩn đoán thiết bị. Cung cấp tất cả các đặc điểm thiết bị có liên quan, dữ liệu từ xa để giúp hiểu những thay đổi này và tác động.

Quản trị viên CNTT soạn email cho người dùng cuối kèm theo các đề xuất giải pháp.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Yêu cầu: Tạo email sử dụng bản tóm tắt tác động, đưa ra khuyến nghị cho người dùng cuối để giải quyết vấn đề.

Người quản trị xem xét email và muốn thêm các liên kết và bài viết có liên quan để chia sẻ với người dùng bị ảnh hưởng.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Yêu cầu: Tìm liên kết đến các tài liệu và nguồn nội bộ chia sẻ giải pháp khắc phục sự cố để đưa vào email này.

Quản trị viên sử dụng Copilot để soạn cảnh báo thông báo sự cố cùng với các khuyến nghị khắc phục.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Yêu cầu: Tạo bản tóm tắt tác động để chia sẻ thông tin chi tiết với Quản trị viên và đăng lên Trung tâm cảnh báo

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.