Thư viện kịch bản Microsoft công nghệ thông tin Phân bổ và sử dụng giấy phép

Có sẵn với: Microsoft 365 Copilot và Copilot Studio

Kịch bản công nghệ thông tin: Phân bổ và sử dụng giấy phép

Quay lại Kịch bản công nghệ thông tin Tải xuống hướng dẫn kịch bản

Kịch bản

Sử dụng Copilot để theo dõi việc phân bổ và sử dụng giấy phép

Khi được kết nối với giải pháp quản lý giấy phép, Copilot có thể được sử dụng để đưa ra khuyến nghị về yêu cầu cấp phép nhằm cung cấp ứng dụng cho người dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

1. Kiểm tra yêu cầu

Yêu cầu Copilot tạo bản tóm tắt các yêu cầu qua email cho nhiều phần mềm khác nhau.

Microsoft Copilot icon

Trò chuyện Microsoft 365 Copilot2

Tạo bản tóm tắt các yêu cầu cấp phép phần mềm từ người dùng.

Người quản trị yêu cầu Copilot đề xuất các giấy phép có chức năng tương tự, tốt nhất là có giấy phép có thể cấp cho người dùng.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tạo bảng với các yêu cầu, loại giấy phép được đề xuất và tính khả dụng của giấy phép.

Quản trị viên có được thông tin chi tiết về các giấy phép khả dụng và giấy phép không hoạt động cho một ứng dụng. Thay vì mua thêm giấy phép, họ yêu cầu Copilot thu hồi giấy phép. Ngoài ra, nhận trợ giúp về kiểm toán, dự báo và đối chiếu.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tạo báo cáo khi mức sử dụng thấp và cung cấp thông tin để khôi phục giấy phép.

Người quản trị sử dụng tác nhân Copilot để tạo email gửi cho người dùng với thông tin giấy phép được đề xuất.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tạo email có thông tin cấp phép.

Nếu người dùng không hài lòng với đề xuất, quản trị viên sẽ xem xét yêu cầu để đảm bảo giải pháp được đề xuất đáp ứng các yêu cầu.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tạo ra sự so sánh về khả năng của giải pháp được yêu cầu và giải pháp được đề xuất.

Quản trị viên chấp thuận yêu cầu và thông báo cho người dùng các bước tiếp theo.

Copilot Studio icon

Đại lý Studio Copilot

Tạo email với quy trình phê duyệt và cài đặt.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.