Kịch bản

Security Copilot được thiết kế để giúp các chuyên gia bảo mật CNTT làm việc hiệu quả hơn và đẩy nhanh thời gian giải quyết các sự cố bảo mật. Một lĩnh vực mà Copilot có thể hỗ trợ là phân tích các tập lệnh nghi ngờ.

1. Phân tích kịch bản

Một nhà phân tích bảo mật xác định một tập lệnh có khả năng đáng ngờ đang chạy trên điểm cuối của công ty. Copilot dành cho trải nghiệm Bảo mật Độc lập được sử dụng để thực hiện kỹ thuật đảo ngược tập lệnh.

Copilot icon

Copilot cho bảo mật

Yêu cầu: Giải thích từng bước về những gì tập lệnh này thực hiện và suy ra ý định. Ngoài ra, hãy lưu ý bất kỳ hành động nào được thể hiện có thể mang tính chất ác ý, bao gồm các hoạt động phá hoại, đánh cắp thông tin hoặc thay đổi cài đặt nhạy cảm:

Nhà phân tích yêu cầu Copilot đánh giá xem tập lệnh này có nguy hiểm không.

Copilot icon

Copilot cho bảo mật

Gợi ý: Tập lệnh này có độc hại không?

Nhà phân tích kiểm tra các địa chỉ internet có liên quan để xem liệu chúng có phải là tác nhân đe dọa đã biết hay không.

Copilot icon

Copilot cho bảo mật

Yêu cầu: Cung cấp danh tiếng của bất kỳ IP hoặc tên máy chủ nào được tìm thấy.

Nhà phân tích kiểm tra xem có thông tin nào về cuộc tấn công hay không.

Copilot icon

Copilot cho bảo mật

Yêu cầu: Có bài viết nào về tình báo đe dọa tham chiếu đến các IOC đã được tìm thấy không? Cho tôi xem hồ sơ của bất kỳ tác nhân đe dọa nào được tham chiếu.

Nhà phân tích yêu cầu Copilot giúp đỡ để ứng phó với mối đe dọa.

Copilot icon

Copilot cho bảo mật

Yêu cầu: Những thay đổi chính sách nào được khuyến nghị để bảo vệ chống lại tập lệnh này?

Tạo báo cáo sự cố để ghi lại sự cố và trao đổi với nhóm lãnh đạo.

Copilot icon

Copilot cho bảo mật

Yêu cầu: Viết cho tôi một báo cáo tóm tắt các phát hiện từ cuộc điều tra. Báo cáo này phải phù hợp với đối tượng không phải là chuyên gia kỹ thuật.

KPI

Cơ hội tác động đến các chỉ số KPI của khu vực chức năng chính

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào

Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào

Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Tạo tài liệu hướng dẫn:
  • Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
  • Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
  • Tạo tin tức và thông báo

Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào

Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
  • Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
  • Nhanh chóng tạo đề xuất
  • Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
  • Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi

Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào

Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
  • Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
  • Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức

Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ

Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
  • Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
  • Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
  • Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ

Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình

Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
  • Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
  • Dự thảo email và thông báo với Copilot
  • Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi

Nội dung trong kịch bản ví dụ này chỉ nhằm mục đích trình diễn. Bạn nên đánh giá mức độ phù hợp của Copilot với quy trình kinh doanh, yêu cầu pháp lý và nguyên tắc AI có trách nhiệm của tổ chức bạn.