Cơ hội Microsoft Copilot tác động đến các KPI của khu vực chức năng chính
Xem lại tổng quan về KPI của chúng tôi và xem chi tiết kịch bản bổ sung.
Chênh lệch ngân sách CNTT
Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
KPI - Sự khác biệt về ngân sách CNTT
Giữ ngân sách của bạn đi đúng hướng bằng cách cải thiện hiệu quả của nhân viên và quy trình.
Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện chênh lệch ngân sách như thế nào
Sự khác biệt về ngân sách đề cập đến sự khác biệt giữa số liệu bạn dự kiến trong ngân sách và hiệu suất thực tế của doanh nghiệp bạn. Sự khác biệt thuận lợi có nghĩa là bạn đã chi tiêu ít hơn ngân sách được phân bổ. Số liệu này có thể được tính bằng cách lấy chi tiêu thực tế trừ đi chi tiêu theo ngân sách.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các khu vực tiết kiệm chi phí:
- Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và các ý tưởng tiết kiệm chi phí
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Nâng cao hiệu quả và năng suất của nhân viên:
- Có Copilot hỗ trợ gửi email và soạn thảo tài liệu
- Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính như tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Vai trò
- giám đốc tài chính
- Giám đốc sản xuất
- Giám đốc CNTT
- Nhà phân tích tài chính
- Chuyên gia đấu thầu
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot cho Tài chính
Tỷ lệ sử dụng
Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
KPI - Tỷ lệ sử dụng
Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng
Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ sử dụng ứng dụng như thế nào
Tỷ lệ sử dụng là số liệu dùng để đo tổng số người dùng duy nhất đã tương tác với ứng dụng trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó thường được tính theo ngày, tuần hoặc tháng. Tỷ lệ sử dụng cao cho thấy mức độ tương tác cao và đo lường mức sử dụng theo thời gian có thể được sử dụng để xác định tỷ lệ giữ chân người dùng. Số liệu này có thể được tính bằng số lượng người dùng duy nhất trong một khoảng thời gian nhất định.
Tạo tài liệu giới thiệu:
- Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
- Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
- Tạo tin tức và thông báo
Phản hồi và cập nhật sản phẩm:
- Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của các nguồn lực được sử dụng và ý tưởng cập nhật
- Ý tưởng nghiên cứu cải tiến sản phẩm
- Quản lý quá trình cập nhật
Vai trò
- Chuyên viên hỗ trợ
- Quản lý dự án
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
Tỷ lệ chấp nhận sản phẩm
Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
KPI - Tỷ lệ chấp nhận sản phẩm
Tạo trải nghiệm tích hợp tuyệt vời, đồng thời thu thập và phân tích phản hồi để cải thiện trải nghiệm người dùng.
Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện tỷ lệ chấp nhận sản phẩm như thế nào
Tỷ lệ chấp nhận sản phẩm là tỷ lệ phần trăm người dùng đã chấp nhận ứng dụng mới theo thời gian. Số liệu này giúp bạn biết liệu bạn có đáp ứng được nhu cầu của nhân viên hay không và liệu quy trình giới thiệu của bạn có hỗ trợ người dùng khám phá và nhận được giá trị từ sản phẩm của bạn hay không. Số liệu này có thể được tính bằng số người dùng hoạt động mới/tổng số người dùng trong một khoảng thời gian.
Tạo tài liệu giới thiệu:
- Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
- Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
- Tạo tin tức và thông báo
Trả lời thắc mắc của người dùng:
- Trả lời email nhanh chóng
- Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm
trang web và tài liệu nội bộ - Chatbots hỗ trợ tùy chỉnh (Được xây dựng với Copilot Studio)
Vai trò
- Giám đốc sản xuất
- Chuyên gia thành công
- Đại lý hỗ trợ
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Xưởng Copilot
Điểm hài lòng của khách hàng (NPS)
Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
KPI - Điểm hài lòng của khách hàng (NPS)
Hỗ trợ AI thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Microsoft Copilot có thể giúp cải thiện NPS như thế nào
NPS là thước đo thường được sử dụng trong CNTT để cho biết mức độ hài lòng của nhân viên với các dịch vụ CNTT. Microsoft Copilot có thể cải thiện sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp hỗ trợ AI theo thời gian thực để giải quyết vấn đề nhanh hơn, tạo phản hồi email được cá nhân hóa, phân tích phản hồi của khách hàng và cho phép các đại lý tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.
Tích hợp phản hồi:
- Phân tích nhanh phản hồi của khách hàng
- Nhanh chóng tạo đề xuất
- Cập nhật nhanh chóng các tập lệnh và quy trình
- Tạo thông tin liên lạc để xã hội hóa những thay đổi
Nâng cao lòng trung thành của khách hàng:
- Hiểu rõ hơn về khách hàng
- Giải quyết vấn đề trong cuộc gọi đầu tiên
- Hạn chế nhu cầu leo thang
- Dự đoán các xu hướng mới nổi
Vai trò
- Quản lý bàn dịch vụ
- Giám đốc dịch vụ khách hàng
- Đại lý dịch vụ khách hàng
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
- Xưởng Copilot
Chi phí gia công CNTT
Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
KPI - Chi phí thuê ngoài CNTT
Sử dụng thời gian tiết kiệm được từ Copilot để thực hiện các hoạt động nội bộ và giảm sự phụ thuộc vào nguồn lực bên ngoài.
Microsoft Copilot có thể giúp giảm chi phí như thế nào
Cho dù đó là cắt giảm chi phí hoạt động, hợp lý hóa quy trình hay tối đa hóa giá trị đầu tư, việc giảm chi phí đều tác động trực tiếp đến lợi nhuận, khả năng cạnh tranh và tính bền vững lâu dài. Bằng cách quản lý chi phí một cách chiến lược, doanh nghiệp có thể phân bổ nguồn lực hiệu quả hơn, tăng cường ổn định tài chính và duy trì sự linh hoạt trong một thị trường không ngừng phát triển.
Tạo vòng phản hồi nội bộ để xác định các lĩnh vực tiết kiệm chi phí:
- Dự thảo khảo sát nhân viên tập trung vào giá trị của nguồn lực được sử dụng và ý tưởng tiết kiệm chi phí
- Phân tích các cuộc khảo sát để có được những hiểu biết có giá trị về điều gì khiến nhân viên hài lòng hoặc những lĩnh vực cần cải thiện trong tổ chức
Nâng cao hiệu quả và năng suất của nhân viên:
- Có Copilot hỗ trợ gửi email và soạn thảo tài liệu
- Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính như tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Vai trò
- Giám đốc Thông tin
- Quản lý IT
- Chuyên gia đấu thầu
- Nhóm vận hành CNTT
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Xưởng Copilot
- Microsoft Copilot
Phản hồi ngừng dịch vụ
Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
KPI - Phản hồi ngừng dịch vụ
Copilot giúp bạn nỗ lực khôi phục và chạy các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng.
Cách Microsoft Copilot có thể giúp tối ưu hóa khả năng phản hồi khi ngừng dịch vụ
Trong thời gian ngừng dịch vụ, việc phản hồi liền mạch cho người dùng trong khi sửa chữa dịch vụ là điều quan trọng vì thời gian ngừng hoạt động của ứng dụng có thể dẫn đến giảm năng suất. Copilot for Microsoft 365 giúp nhóm của bạn tiếp cận nhân viên một cách hiệu quả và chuyên nghiệp khi bạn nỗ lực khôi phục và vận hành các dịch vụ của mình cũng như tối đa hóa sự hài lòng của người dùng. Tính khả dụng của dịch vụ có thể được đo bằng (tính khả dụng dự kiến trừ đi thời gian ngừng hoạt động) chia cho tính khả dụng của dịch vụ dự kiến.
Trả lời khiếu nại hoặc thắc mắc của người dùng:
- Trả lời nhanh chóng các email gửi đến
- Truy cập hồ sơ khách hàng để được hỗ trợ tốt hơn
- Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ
Tăng tốc độ truyền thông nội bộ:
- Soạn thảo email với Copilot
- Dự thảo email và thông báo với Copilot
Tiết kiệm thời gian cho các hoạt động hành chính:
- Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Vai trò
- Chuyên viên hỗ trợ
- Quản lý dự án
- Kỹ sự mạng
- Nhà phát triển
- Đội ứng phó sự cố
- Giám đốc sản xuất
- Kiến trúc sư đám mây
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Xưởng Copilot
Thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình
Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
KPI — Thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình
Microsoft Copilot tăng cường hỗ trợ khách hàng bằng cách tích hợp hỗ trợ AI vào quy trình làm việc của bộ phận dịch vụ và tự phục vụ.
Cách Microsoft Copilot có thể giúp giảm thời gian giải quyết phiếu hỗ trợ trung bình
Bằng cách tận dụng những hiểu biết thông minh và hiệu quả đạt được của Copilot, bạn sẽ có thể nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối ưu hóa năng suất cũng như phân bổ nguồn lực của nhóm mình.
Tăng cường liên lạc hỗ trợ và theo dõi hiệu quả:
- Có Copilot hỗ trợ email gửi đến và gửi đi
- Dự thảo email và thông báo với Copilot
- Tạo ghi chú cuộc họp và các mục theo dõi
Nâng cao chất lượng vật liệu hỗ trợ:
- Nâng cao nhận thức và tài liệu giáo dục
- Cải thiện chất lượng email và trò chuyện
- Sử dụng Copilot để soạn thảo hướng dẫn đào tạo
- Sử dụng Copilot để nâng cao sổ tay nhân viên
- Nhận câu trả lời nhanh chóng bằng cách tìm kiếm các trang web và tài liệu nội bộ
Vai trò
- Nhà phân tích bàn dịch vụ CNTT
- Quản lý bàn dịch vụ
- Người quản lý cơ sở kiến thức
- Quản lý dự án
- Quản lý IT
Giải pháp AI của Microsoft
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot cho dịch vụ
- Studio Microsoft Copilot
Chuyển đổi quy trình công nghệ thông tin
| Các quy trình chính | Trước khi có AI | Sử dụng AI |
|---|---|---|
| Thay đổi cách quản lý | Nhiều tổ chức phải đối mặt với tình trạng sử dụng không hết công suất các ứng dụng và mất đi ROI vì người dùng không biết hoặc không được đào tạo để sử dụng chúng. | Thiết bị hỗ trợ thu thậpTích hợp và đào tạo người dùng mới Phát triển ứng dụng để tự thay thế thiết bị Sức khỏe tương tác công nghệĐẩy nhanh tiến độ đạt năng suất thông qua kế hoạch và nội dung. Tạo một kế hoạch dự ánCải thiện tốc độ và chất lượng truyền thông tới người dùng. |
| Quản lý thiết bị và ứng dụng | Các quy trình thủ công để quản lý thiết bị và ứng dụng có thể dẫn đến tình trạng kém hiệu quả và thời gian chết cho người dùng cuối, nghĩa là năng suất chung sẽ giảm. | Phân bổ và sử dụng giấy phépQuản lý tình trạng thiết bịXây dựng phân tích trong Fabric Xử lý sự cố nhanh chóng của thiết bị và ứng dụng. Quản lý cài đặt ứng dụngĐơn giản hóa việc tạo phân tích cơ sở dữ liệu Cập nhật chiến lược công nghệXử lý sự cố cài đặt nhanh chóng để giảm thời gian chết. Soạn thảo tài liệu chiến lược sản phẩmLời nhắc chung về CNTT (chỉ Microsoft Copilot)Đưa ra quyết định tốt nhất bằng cách cải thiện các yêu cầu, nghiên cứu và truyền thông. Đánh giá và mua giải pháp CNTT mớiCải thiện hoạt động CNTT tổng thể. |
| Bảo mật và tuân thủ | Các quy trình thủ công có thể dẫn đến tăng MTTR và nguy cơ vi phạm cao hơn. | Tiến hành đánh giá tác động của lỗ hổng đa đám mâyTiến hành đánh giá tác động của lỗ hổng Nhận trợ giúp đánh giá tác động của lỗ hổng trên các giải pháp đám mây. Tiến hành phân tích tập lệnh bảo mậtNhận trợ giúp đánh giá tác động của lỗ hổng. Thực hiện điều tra sự cố bảo mậtNhận trợ giúp về phân tích kịch bản Hướng dẫn script nâng cấp mạngNhận hướng dẫn hữu ích cho các cuộc điều tra an ninh |
| Quầy phục vụ | Việc thiếu các tùy chọn tự phục vụ và thời gian phản hồi chậm có thể dẫn đến chi phí cao hơn và thời gian chết thêm cho người dùng. | Chatbot bộ phận trợ giúp CNTTMất liên lạc với người dùng Tạo bot trò chuyện để trả lời các câu hỏi về CNTT của nhân viên. |
