สถานการณ์

การใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงการสื่อสารของผู้ใช้

Copilot ช่วยเหลือผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีด้วยการสื่อสารที่สำคัญ รวมถึงการวิจัย การร่าง และการแปล

1. สรุปกระทู้อีเมลด่วน

วันของคุณเริ่มต้นด้วยหัวข้ออีเมลที่มีลำดับความสำคัญสูงเกี่ยวกับการขัดข้องของเครือข่ายในภูมิภาคของคุณ คุณต้องเร่งความเร็วและส่งอีเมลสื่อสารถึงผู้ใช้อย่างรวดเร็ว

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

พร้อมท์ตัวอย่าง: เลือก "สรุป" เพื่อตรวจสอบอีเมลอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อดูขอบเขตของผลกระทบและขั้นตอนถัดไป

หลังจากเครือข่ายขัดข้องในลักษณะเดียวกัน ทีมงานได้ซักถามผ่านกรณีศึกษา ตรวจสอบสรุปการประชุมเพื่อค้นหารายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานซึ่งจะช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลของคุณ

Microsoft Teams icon

Copilot ในทีม

การดำเนินการ: ในการสรุปการประชุม ให้ตรวจสอบหัวข้อการประชุมเพื่อค้นหารายละเอียดที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็วในขณะที่คุณร่างอีเมลการสื่อสารกับผู้ใช้ของคุณ

ลองใช้ Copilot Lab: สรุปการประชุมและวิดีโอ

ระดมความคิดสนับสนุนคำถามและคำตอบที่เกี่ยวข้องกับการหยุดทำงานของเครือข่ายเพื่อใช้อ้างอิงในอีเมลการสื่อสารของผู้ใช้

Microsoft Loop icon

Copilot ในลูป

พร้อมท์ตัวอย่าง: สร้างรายการคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสนับสนุนผู้ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวกับการขัดข้องของเครือข่าย

ลองใช้ Copilot Lab: สร้างรายการ

เขียนอีเมลถึงผู้ใช้ในภูมิภาคที่ได้รับผลกระทบและใส่ลิงก์ไปยังคำถามที่พบบ่อย​

Outlook icon

Copilot ใน Outlook

ตัวอย่างการแจ้งเตือน: ฉันเป็นผู้จัดการฝ่ายไอทีภาคสนามที่ส่งอีเมลเกี่ยวกับการหยุดทำงานของเครือข่ายไปยังทีมผู้นำในพื้นที่ ขึ้นอยู่กับ ปฏิบัติตามโครงสร้าง: คำอธิบาย / ผลกระทบ ระยะเวลาของการอัปเดตครั้งถัดไป และการติดต่อ

อีเมลการสื่อสารจำเป็นต้องแปลเป็นภาษาสเปน

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

ตัวอย่างข้อความแจ้งเตือน: อีเมลที่แนบมานี้เป็นการสื่อสารถึงผู้ใช้เกี่ยวกับปัญหาเครือข่ายขัดข้องเมื่อเร็วๆ นี้ โปรดแปลภาษาจากภาษาอังกฤษเป็นภาษาสเปน [email.eml]

ลองใช้ Copilot Lab: แปลมัน

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ได้รับการแจ้งเตือนและเพื่อรองรับการถาม-ตอบ ให้สร้างข้อความสั้นๆ ที่สามารถโพสต์ได้ในชุมชน Viva Engage ที่เกี่ยวข้อง

Word icon

Copilot ในเวิร์ด

ตัวอย่างข้อความแจ้ง: โปรดสรุปอีเมลนี้เกี่ยวกับการหยุดทำงานของเครือข่ายที่จะโพสต์เป็นโพสต์สนทนาใน Viva Engage สำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ ห้ามเกิน 1500 ตัวอักษร

ลองใช้ Copilot Lab: สรุปเอกสารนี้

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
  • ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้
รวมข้อเสนอแนะ:
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
  • ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:
  • ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
  • รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ
เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:
  • ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
  • ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
  • สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร