สถานการณ์

ผู้ดูแลระบบอุปกรณ์สามารถใช้ Copilot เพื่อเข้าถึงซอฟต์แวร์การจัดการอุปกรณ์เพื่อลดความซับซ้อนของงานและลดเวลาของตั๋ว

1. การระบุปัญหา

ผู้ดูแลระบบไอทีได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจากระบบการจัดการเคสเกี่ยวกับปัญหาอุปกรณ์ของผู้ใช้

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

แจ้งเตือน: สร้างรายการการแจ้งเตือนทั้งหมดที่ได้รับในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจากอีเมลใน Outlook พร้อมจำนวนการแจ้งเตือนของแต่ละรายการ

เริ่มต้นด้วยการแจ้งเตือนที่สำคัญที่สุด ผู้ดูแลระบบจะประเมินขอบเขตของปัญหาโดยใช้ตัวแทนที่สร้างขึ้นใน Azure AI Studio เพื่อเข้าถึงฐานข้อมูลอุปกรณ์

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

คำเตือน: ใช้ฐานข้อมูลการจัดการอุปกรณ์เพื่อสร้างตารางพร้อม ID อุปกรณ์ ระบบปฏิบัติการ และการอัปเดตล่าสุดสำหรับอุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบ

ผู้ดูแลระบบไอทีจะตรวจสอบว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ที่เกิดขึ้นล่าสุดในอุปกรณ์ที่ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้หรือไม่

Copilot Studio icon

Copilot ตัวแทนสตูดิโอ

คำเตือน: สร้างรายการการเปลี่ยนแปลงล่าสุดในการตั้งค่าผู้เช่าและการวินิจฉัยอุปกรณ์ ระบุคุณลักษณะของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมด รวมถึงการวัดระยะไกลเพื่อช่วยให้เข้าใจการเปลี่ยนแปลงและผลกระทบเหล่านี้

ผู้ดูแลระบบไอทีเขียนอีเมลถึงผู้ใช้ปลายทางพร้อมคำแนะนำสำหรับการแก้ไขปัญหา

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

แจ้งเตือน: สร้างอีเมลโดยใช้การสรุปผลกระทบ โดยให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้ปลายทางในการแก้ไขปัญหา

ผู้ดูแลระบบตรวจสอบอีเมลและต้องการเพิ่มลิงก์และบทความที่เกี่ยวข้องเพื่อแชร์กับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

ข้อความแจ้งเตือน: ค้นหาลิงก์ไปยังเอกสารภายในและทรัพยากรที่แบ่งปันวิธีแก้ไขปัญหาเพื่อรวมไว้ในอีเมลนี้

ผู้ดูแลระบบใช้ Copilot เพื่อสร้างการแจ้งเตือนเพื่อแจ้งปัญหาพร้อมคำแนะนำในการแก้ไข

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot แชท2

คำเตือน: สร้างสรุปผลกระทบเพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกกับผู้ดูแลระบบและโพสต์ในศูนย์แจ้งเตือน

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร

รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
  • ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร

สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
สร้างสื่อการสอนการใช้งานเบื้องต้น:
  • ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
  • ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
  • สร้างข่าวสารและประกาศ

Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร

ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้
รวมข้อเสนอแนะ:
  • วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
  • สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
  • อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
  • สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง

Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร

ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
  • ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
  • วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร

Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร

Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:
  • ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
  • เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
  • รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ
เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:
  • ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
  • ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
  • สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล

เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร