สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot
สถานการณ์การบริการลูกค้า: การจัดการตัวแทนบริการ
สถานการณ์
การใช้ Copilot เพื่อจัดการตัวแทนบริการ
AI สามารถช่วยจัดการกับความซับซ้อนของการจัดการบริการ agents ได้ด้วยการช่วยในการวิเคราะห์ข้อมูล การจัดกำหนดการ และการทำงานร่วมกันเกี่ยวกับไอเดียใหม่ๆ
1. สรุปกิจกรรมประจำวัน
แจ้ง Copilot เพื่อสรุปเธรดอีเมลและการประชุมจากวันที่ผ่านมา และระบุการดำเนินการและปัญหาหลัก
Microsoft 365 Copilot Chat2
ผลประโยชน์: ให้เร็วขึ้นอย่างรวดเร็ว เพื่อมุ่งเน้นประเด็นและข้อกังวลที่สำคัญ
2. ตรวจสอบประสิทธิภาพ
ด้วย Agent Mmode ใน Excel คุณสามารถตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนบริการโดยวิเคราะห์ข้อมูล ระบุข้อมูลเชิงลึก และดำเนินการงานอัตโนมัติตามการโต้ตอบในอดีตและกระบวนการทางธุรกิจ
Copilot ใน Excel
ผลประโยชน์: ระบุข้อมูลเชิงลึก ด้วย Copilot ใน Excel
3. หารือกับทีมงาน
ด้วย Copilot ใน Teams คุณสามารถประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับแนวโน้มและปัญหาต่างๆ พร้อมกับมุ่งเน้นไปที่การประชุม และให้ Copilot ใน Teams จดบันทึกและบันทึกประเด็นสำคัญต่างๆ ให้คุณ ล่ามใน Teams ช่วยให้ผู้เข้าร่วมแต่ละคนสามารถสื่อสารในภาษาที่ตนเองต้องการได้
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ทุ่มเทความสนใจของคุณให้กับการประชุม ในขณะที่ Copilot เน้นการจับโน้ต
4. สร้างการนำเสนอทีมผู้นำ
ใช้ Office Agent เพื่อสร้างร่างการนำเสนอ PowerPoint เพื่ออัปเดตให้กับทีมผู้นำโดยอิงตามการวิเคราะห์ข้อมูลและข้อเสนอแนะจากทีม
Copilot ใน PowerPoint
ผลประโยชน์: การสร้างการนำเสนอ ทำให้ง่ายต่อการถ่ายทอดข้อความที่ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเป็นคำติชมที่สำคัญ
5. พบปะกับทีมผู้นำ
ตรวจสอบการนำเสนอกับทีมผู้นำและบันทึกข้อเสนอแนะและเป้าหมาย ด้วย Copilot ใน Teams คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การประชุมและใช้บันทึกเพื่อสรุปประเด็นสำคัญ ใช้ Teams Rooms สำหรับการประชุมเพื่อเปิดใช้งานการถอดเสียงพร้อมคำอธิบายที่เหมาะสมจากห้องประชุม
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ทุ่มเทความสนใจของคุณให้กับการประชุม ในขณะที่ Copilot เน้นการจับโน้ต
6. อัปเดตขั้นตอนและเข้าสังคม
ใช้บันทึกย่อจากการประชุมทีมผู้นำ อัปเดตนโยบายและขั้นตอนอย่างรวดเร็วโดยใช้ Copilot ใน Word เพื่อรวมการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้เข้ากับสังคม Copilot ใน Outlook สามารถร่างอีเมลอัปเดตไปยังองค์กรได้
Copilot ในเวิร์ด
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาในการอัปเดตเอกสาร และเตรียมอีเมลโดยมี Copilot เป็นพันธมิตรในการร่างของคุณ
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comหรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Teams และตั้งค่าสลับเป็น "งาน"
3ตัวแทน AI ช่วยให้ Copilot สามารถเข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีตจะต้องมีการเรียกใช้ API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้า[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
