สามารถใช้ได้กับ: Copilot สำหรับการบริการ (รวม Microsoft 365 Copilot)
สถานการณ์การบริการลูกค้า: การบันทึกการสื่อสาร
สถานการณ์
การใช้ Copilot สำหรับการบันทึกการสื่อสาร
การบันทึกและวิเคราะห์การโทรของลูกค้าสามารถเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการปรับปรุงคุณภาพบริการ AI สามารถช่วยในการถอดเสียง วิเคราะห์เนื้อหา และระบุแนวโน้ม
เมื่อใช้ Copilot ใน Teams Phone ตัวแทนสามารถขอให้ Copilot สรุปและชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นได้ โดยใช้ Copilot for Service ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถบันทึกลงใน CRM ได้โดยตรง
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ประหยัดเวลาด้วยการสรุปอัตโนมัติ ของการถอดเสียงการโทรและความสามารถในการสอบถามการถอดเสียงเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติม
ใน Outlook Copilot for Service สามารถช่วยร่างอีเมลลูกค้าที่สรุปรายละเอียดของประวัติกรณีและปัญหาได้ จากนั้นจะสามารถบันทึกอีเมลเหล่านั้นเข้าระบบ CRMได้.
Copilot สำหรับการบริการ
Copilot ใน Outlook
ผลประโยชน์: การบันทึกการโต้ตอบ ใน CRM จะสร้างประวัติเคสซึ่งประเมินค่าไม่ได้สำหรับการแก้ไขข้อสงสัยในอนาคต
ใช้ Copilot เพื่อทำการวิเคราะห์ความรู้สึกในการถอดเสียง ระบุอารมณ์ของลูกค้าและระดับความพึงพอใจ.
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: การวิเคราะห์ความรู้สึก ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสภาวะทางอารมณ์ของลูกค้า ซึ่งสามารถเป็นแนวทางในการบริการและการสนับสนุนได้.
เชื่อมต่อข้อมูลคำติชม CRM เข้ากับแดชบอร์ด Power BI จากนั้นขอให้ Copilot ใน Power BI จัดหมวดหมู่การโต้ตอบตามหัวข้อ ปัญหา และผลลัพธ์เพื่อการเรียกค้นและการวิเคราะห์ที่ง่ายดาย
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: ข้อมูลที่จัดระเบียบ ช่วยให้เข้าถึงได้รวดเร็ว ไปยังข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การปรับปรุงเวลาตอบสนอง และคุณภาพการสนับสนุน.
ใช้ Copilot ใน Power BI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลที่บันทึกไว้ ระบุแนวโน้มและรูปแบบในบัญชีตั้งแต่หนึ่งบัญชีขึ้นไปที่สามารถแจ้งกลยุทธ์การสนับสนุนในอนาคต
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: การระบุแนวโน้ม ช่วยในการคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาที่เกิดซ้ำในเชิงรุก.
ใช้ข้อมูลเชิงลึกจากการวิเคราะห์แนวโน้มเพื่อระบุสื่อการฝึกอบรมที่จำเป็นต้องได้รับการอัปเดต จากนั้นใช้ Copilot ใน Word เพื่อเพิ่มส่วนใหม่ให้กับเอกสารตามบทความฐานความรู้.
Copilot ในเวิร์ด
ผลประโยชน์: การตรวจสอบการถอดเสียงและบันทึกเป็นประจำ ช่วยรักษามาตรฐานระดับสูงของการบริการลูกค้าและระบุความต้องการการฝึกอบรม
สถานการณ์ถัดไป: ช่วยเหลือที่ปรึกษาฝ่ายบริการ เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
อะไรต่อไป
สำรวจสถานการณ์การบริการลูกค้าเพิ่มเติม
ห้องสมุดสถานการณ์การบริการลูกค้าเริ่มต้นใช้งาน Copilot
ไปที่แอป Copilot เพื่อลองสถานการณ์ใหม่ตอนนี้ ทุกคนสามารถเริ่มต้นด้วย Copilot Chat และหากคุณมีใบอนุญาต Microsoft 365 Copilot จะเชื่อมต่อกับข้อมูลและแอปงานของคุณ
เริ่มต้นใช้งาน Copilotดูเนื้อหาที่ดาวน์โหลดได้ทั้งหมด
ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์จำลองการทำงาน คู่มือสถานการณ์จำลอง และคู่มือชีวิตประจำวันของเราเพื่อเร่งกระบวนการนำ Copilot ของคุณไปใช้
ดูการดาวน์โหลด