ไลบรารี Microsoft Scenario บริการลูกค้า

การใช้ Copilot ในการบริการลูกค้า

Microsoft Copilot ในฝ่ายบริการลูกค้าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Microsoft Copilot ทีมบริการลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย

กลับไปยังห้องสมุดสถานการณ์ ดาวน์โหลดชุดสถานการณ์การบริการลูกค้า
ตัวกรองสินค้า
Microsoft 365 Copilot แชท
Microsoft 365 Copilot
ตัวแทน
รีเซ็ตตัวกรอง

กรณีการใช้งาน

เปลี่ยนแปลงกรณีการใช้งานการบริการลูกค้า

Microsoft Copilot ในฝ่ายบริการลูกค้าเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วย Microsoft Copilot ทีมบริการลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วและทำงานร่วมกันได้อย่างง่ายดาย

การแก้ไขปัญหา

ปัญหาที่ไม่ได้รับการแก้ไขและมีการเปิดเคสใหม่จำนวนมากอาจส่งผลให้ความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้าลดลง ซึ่งจะส่งผลกระทบต่อรายได้ในอนาคต

สถานการณ์

ซื้อขยาย

การมอบหมายกรณี

ปัญหาของลูกค้าต้องได้รับการจัดเรียงและกำหนดลำดับความสำคัญด้วยตนเองซึ่งจะใช้เวลานาน และอาจนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่ช้าลง และประสบการณ์การบริการที่เป็นส่วนตัวน้อยลง

สถานการณ์

ซื้อขยาย

วันในชีวิต

ดูว่าผู้คนสามารถใช้ Copilot เพื่อทำงานทั่วไปตลอดทั้งวันเพื่อประหยัดเวลา สร้างมูลค่า และปรับปรุงความเป็นอยู่ของตนเองได้อย่างไร

สถานการณ์

ขยาย

การวินิจฉัยปัญหา

ตัวแทนบริการอาจขาดการเข้าถึงเอกสารและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้าน ซึ่งอาจนำไปสู่การแก้ปัญหาที่ไม่สอดคล้องกันและความล่าช้าในการแก้ไข

สถานการณ์

ขยาย

ตัวชี้วัดสำคัญ

โอกาสที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของพื้นที่การทำงานหลัก

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดการโทรได้อย่างไร

องค์กรต่างๆ สามารถใช้ Copilot เพื่อพัฒนาตัวเลือกการบริการตนเองสำหรับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาด้วยภาษาธรรมชาติบนเว็บไซต์หรือระบบการโทรอัตโนมัติ โซลูชันเหล่านี้สามารถลดจำนวนการโทรที่ต้องใช้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า​ได้​.

Microsoft Copilot สามารถช่วย CSAT ได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง

Microsoft Copilot สามารถช่วยให้คะแนนคุณภาพการบริการได้อย่างไร

AI กำลังยกระดับคุณภาพการบริการในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพด้วยการเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาโดยเฉลี่ยได้อย่างไร

Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหา ซึ่งส่งผลให้ประสิทธิภาพของตัวแทนเพิ่มขึ้นและอัตราความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น

Copilot สามารถช่วยปรับปรุงความละเอียดการโทรครั้งแรกได้อย่างไร

ในการบริการลูกค้า First Call Resolution (FCR) เป็นตัวเปลี่ยนเกม เนื่องจากจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพของตัวแทน และส่งเสริมความภักดีของลูกค้าในระยะยาว