โอกาส Microsoft Copilot ที่จะส่งผลกระทบต่อ KPI ของขอบเขตการทำงานหลัก
ตรวจสอบภาพรวม KPI ของเราและดูรายละเอียดสถานการณ์เพิ่มเติม
ผลต่างงบประมาณไอที
รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ
ตัวชี้วัด — ผลต่างงบประมาณด้านไอที
รักษางบประมาณของคุณให้เป็นไปตามแผนโดยการปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานและกระบวนการ
Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงผลต่างงบประมาณได้อย่างไร
ผลต่างงบประมาณหมายถึงความแตกต่างระหว่างตัวเลขที่คุณคาดการณ์ไว้ในงบประมาณและประสิทธิภาพที่แท้จริงของธุรกิจของคุณ ผลต่างที่ดีหมายความว่าคุณใช้จ่ายน้อยกว่างบประมาณที่จัดสรร เมตริกนี้สามารถคำนวณเป็นการใช้จ่ายจริงลบด้วยการใช้จ่ายตามงบประมาณ
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุพื้นที่ที่ประหยัดต้นทุน:
- ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
- วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร
ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:
- ให้ Copilot ช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลและร่างเอกสาร
- ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร เช่น การสร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล
บทบาท
- ซีเอฟโอ
- ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
- ผู้อำนวยการฝ่ายไอที
- นักวิเคราะห์การเงิน
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อจัดจ้าง
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot สำหรับการเงิน
อัตราการใช้งาน
สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
ตัวชี้วัด — อัตราการใช้งาน
สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการใช้งานแอปได้อย่างไร
อัตราการใช้งานคือตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำทั้งหมดที่โต้ตอบกับแอปพลิเคชันในช่วงเวลาที่กำหนด มักคำนวณเป็นวัน สัปดาห์ หรือเดือน อัตราการใช้งานที่สูงซึ่งบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่สูง และการวัดการใช้งานในช่วงเวลาต่างๆ สามารถนำมาใช้เพื่อกำหนดการคงผู้ใช้ไว้ได้ เมตริกนี้สามารถคำนวณเป็นจำนวนผู้ใช้ที่ไม่ซ้ำในช่วงเวลาที่กำหนด
สร้างเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน:
- ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
- ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
- สร้างข่าวสารและประกาศ
ข้อเสนอแนะและการปรับปรุงผลิตภัณฑ์:
- ร่างแบบสำรวจพนักงานมุ่งเน้นไปที่คุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการอัปเดต
- แนวคิดการวิจัยเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์
- จัดการกระบวนการอัพเดต
บทบาท
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน
- ผู้จัดการโครงการ
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์
สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
ตัวชี้วัด — อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์
สร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่ยอดเยี่ยม และรวบรวมและวิเคราะห์คำติชมเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้
Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุงอัตราการนำไปใช้ผลิตภัณฑ์ได้อย่างไร
อัตราการยอมรับผลิตภัณฑ์คือเปอร์เซ็นต์ของผู้ใช้ที่รับแอปใหม่มาใช้เมื่อเวลาผ่านไป เกณฑ์ชี้วัดนี้ช่วยให้คุณทราบว่าคุณกำลังตอบสนองความต้องการของพนักงานหรือไม่ และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานของคุณช่วยเหลือผู้ใช้ในการค้นพบและรับคุณค่าจากผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ เมตริกนี้สามารถคำนวณเป็นผู้ใช้ที่ใช้งานใหม่/ผู้ใช้ทั้งหมดในช่วงเวลาหนึ่ง
สร้างเอกสารการเริ่มต้นใช้งาน:
- ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
- ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
- สร้างข่าวสารและประกาศ
ตอบคำถามของผู้ใช้:
- ตอบกลับอีเมลอย่างรวดเร็ว
- รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหา
เว็บไซต์และเอกสารภายใน - Chatbots การสนับสนุนแบบกำหนดเอง (สร้างด้วย Copilot Studio)
บทบาท
- ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
- ผู้เชี่ยวชาญด้านความสำเร็จ
- ตัวแทนสนับสนุน
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot สตูดิโอ
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS)
ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้
ตัวชี้วัด — คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (NPS)
ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบบริการคุณภาพสูงได้
Microsoft Copilot สามารถช่วยปรับปรุง NPS ได้อย่างไร
NPS เป็นหน่วยวัดที่ใช้กันทั่วไปในด้านไอทีซึ่งบ่งชี้ว่าพนักงานมีความพึงพอใจต่อบริการด้านไอทีมากน้อยเพียงใด Microsoft Copilot สามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือ AI แบบเรียลไทม์เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างการตอบกลับอีเมลส่วนบุคคล วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และช่วยให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่การให้บริการที่มีคุณภาพสูง
รวมข้อเสนอแนะ:
- วิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างรวดเร็ว
- สร้างคำแนะนำอย่างรวดเร็ว
- อัปเดตสคริปต์และกระบวนการอย่างรวดเร็ว
- สร้างการสื่อสารเพื่อสังคมถึงการเปลี่ยนแปลง
เพิ่มความภักดีของลูกค้า:
- เข้าใจลูกค้ามากขึ้น
- แก้ไขปัญหาในการโทรครั้งแรก
- จำกัดความจำเป็นในการยกระดับ
- คาดการณ์แนวโน้มที่เกิดขึ้น
บทบาท
- ผู้จัดการฝ่ายบริการ
- ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้า
- ตัวแทนบริการลูกค้า
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
- Copilot สตูดิโอ
ต้นทุนการเอาท์ซอร์สด้านไอที
ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก
ตัวชี้วัด — ต้นทุนการเอาท์ซอร์สด้านไอที
ใช้การประหยัดเวลาที่ได้รับจาก Copilot เพื่อนำกิจกรรมภายในองค์กรมาใช้และลดการพึ่งพาทรัพยากรภายนอก
Microsoft Copilot ช่วยลดต้นทุนได้อย่างไร
ไม่ว่าจะเป็นการตัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน ปรับปรุงกระบวนการ หรือเพิ่มมูลค่าการลงทุนให้สูงสุด การลดต้นทุนส่งผลโดยตรงต่อความสามารถในการทำกำไร ความสามารถในการแข่งขัน และความยั่งยืนในระยะยาว ด้วยการจัดการต้นทุนเชิงกลยุทธ์ ธุรกิจสามารถจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มเสถียรภาพทางการเงิน และยังคงความคล่องตัวในตลาดที่มีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา
สร้างวงจรป้อนกลับภายในเพื่อระบุขอบเขตการประหยัดต้นทุน:
- ร่างแบบสำรวจพนักงานเน้นคุณค่าของทรัพยากรที่ใช้และแนวคิดในการประหยัดต้นทุน
- วิเคราะห์แบบสำรวจเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ทำให้พนักงานมีความสุขหรือด้านที่ต้องปรับปรุงภายในองค์กร
ปรับปรุงประสิทธิภาพและประสิทธิผลของพนักงาน:
- ให้ Copilot ช่วยเหลือเกี่ยวกับอีเมลและร่างเอกสาร
- ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร เช่น การสร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล
บทบาท
- ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศ
- ผู้จัดการฝ่ายไอที
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดซื้อจัดจ้าง
- ทีมงานไอที
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Copilot สตูดิโอ
- Microsoft Copilot
การตอบสนองการหยุดให้บริการ
Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้
ตัวชี้วัด — การตอบสนองการหยุดให้บริการ
Copilot ช่วยให้คุณทำงานเพื่อสำรองและเรียกใช้บริการและเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้
Microsoft Copilot สามารถช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองการหยุดให้บริการได้อย่างไร
ในระหว่างที่บริการขัดข้อง การตอบสนองต่อผู้ใช้อย่างราบรื่นในขณะที่แก้ไขบริการเป็นกุญแจสำคัญ เนื่องจากการหยุดทำงานของแอปอาจทำให้ประสิทธิภาพการทำงานลดลง Copilot for Microsoft 365 ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงพนักงานได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพในขณะที่คุณทำงานเพื่อให้บริการสำรองและดำเนินการ และเพิ่มความพึงพอใจสูงสุดให้กับผู้ใช้ ความพร้อมใช้งานของบริการสามารถวัดได้เป็น (ความพร้อมใช้งานที่คาดหวังลบด้วยเวลาหยุดทำงาน) หารด้วยความพร้อมใช้งานของบริการที่คาดหวัง
ตอบสนองต่อข้อร้องเรียนหรือคำถามของผู้ใช้:
- ตอบกลับอีเมลขาเข้าอย่างรวดเร็ว
- เข้าถึงบันทึกลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนที่ได้รับการปรับปรุง
- รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน
เร่งความเร็วการสื่อสารภายใน:
- ร่างอีเมลด้วย Copilot
- ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
ประหยัดเวลาในกิจกรรมการบริหาร:
- สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล
บทบาท
- ผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุน
- ผู้จัดการโครงการ
- วิศวกรเครือข่าย
- นักพัฒนา
- ทีมงานรับมือเหตุ
- ผู้จัดการผลิตภัณฑ์
- สถาปนิกคลาวด์
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft Copilot
- Copilot สตูดิโอ
เวลาแก้ไขตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ย
Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ
ตัวชี้วัด — เวลาแก้ไขตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ย
Microsoft Copilot ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าโดยการรวมความช่วยเหลือ AI เข้ากับเวิร์กโฟลว์การบริการตนเองและส่วนให้บริการ
Microsoft Copilot สามารถช่วยลดเวลาการแก้ปัญหาตั๋วสนับสนุนโดยเฉลี่ยได้อย่างไร
ด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกอันชาญฉลาดของ Copilot และประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น คุณจะสามารถเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพการผลิตของทีมและการจัดสรรทรัพยากรได้
เพิ่มการสื่อสารการสนับสนุนและประสิทธิภาพการติดตามผล:
- ให้ Copilot ช่วยเหลืออีเมลขาเข้าและขาออก
- ร่างการสื่อสารและประกาศทางอีเมลด้วย Copilot
- สร้างบันทึกการประชุมและรายการติดตามผล
ปรับปรุงคุณภาพของวัสดุสนับสนุน:
- ปรับปรุงสื่อการรับรู้และการศึกษา
- ปรับปรุงคุณภาพของอีเมลและการแชท
- ใช้ Copilot เพื่อร่างคู่มือการฝึกอบรม
- ใช้ Copilot เพื่อปรับปรุงคู่มือพนักงาน
- รับคำตอบอย่างรวดเร็วโดยการค้นหาเว็บไซต์และเอกสารภายใน
บทบาท
- นักวิเคราะห์ส่วนบริการไอที
- ผู้จัดการฝ่ายบริการ
- ภัณฑารักษ์ฐานความรู้
- ผู้จัดการโครงการ
- ผู้จัดการฝ่ายไอที
โซลูชัน Microsoft AI
- Microsoft 365 Copilot
- Microsoft 365 Copilot สำหรับการบริการ
- Microsoft Copilot สตูดิโอ
ปฏิรูปกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ
| กระบวนการที่สำคัญ | ก่อน AI | การใช้ AI |
|---|---|---|
| การบริหารการเปลี่ยนแปลง | องค์กรต่างๆ จำนวนมากเผชิญกับการใช้งานแอปพลิเคชั่นที่ไม่คุ้มค่าและสูญเสีย ROI เนื่องจากผู้ใช้ไม่รู้จักหรือไม่ได้รับการฝึกอบรมในการใช้งานแอปพลิเคชั่นเหล่านั้น | การรับอุปกรณ์ช่วยเหลือเริ่มต้นใช้งานและฝึกอบรมผู้ใช้ใหม่ พัฒนาแอปพลิเคชั่นสำหรับเปลี่ยนอุปกรณ์ด้วยตนเอง สุขภาพการมีส่วนร่วมทางเทคโนโลยีเร่งเวลาการผลิตด้วยการวางแผนและเนื้อหา สร้างแผนโครงการปรับปรุงความเร็วและคุณภาพการสื่อสารให้กับผู้ใช้งาน |
| การจัดการอุปกรณ์และแอป | กระบวนการด้วยตนเองสำหรับการจัดการอุปกรณ์และแอปอาจนำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพและเวลาหยุดทำงานสำหรับผู้ใช้ปลายทาง ซึ่งหมายถึงประสิทธิภาพโดยรวมลดลง | การจัดสรรและการใช้งานใบอนุญาตจัดการสุขภาพอุปกรณ์สร้างการวิเคราะห์ภายใน Fabric การแก้ไขปัญหาความเร็วของอุปกรณ์และแอป จัดการการติดตั้งแอปพลิเคชันลดความยุ่งยากในการสร้างการวิเคราะห์ฐานข้อมูล อัพเดตกลยุทธ์ด้านเทคโนโลยีเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาการติดตั้งเพื่อลดระยะเวลาการหยุดทำงาน ร่างเอกสารกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ข้อความแจ้งไอทีทั่วไป (Microsoft Copilot เท่านั้น)ตัดสินใจที่ดีที่สุดโดยการปรับปรุงข้อกำหนด การวิจัย และการสื่อสาร ประเมินและซื้อโซลูชันไอทีใหม่ปรับปรุงการดำเนินการไอทีโดยรวม |
| ความปลอดภัยและการปฏิบัติตาม | กระบวนการด้วยตนเองอาจส่งผลให้ค่า MTTR เพิ่มขึ้นและมีความเสี่ยงต่อการละเมิดเพิ่มขึ้น | ดำเนินการประเมินผลกระทบต่อช่องโหว่ของระบบมัลติคลาวด์ดำเนินการประเมินผลกระทบจากความเสี่ยง รับความช่วยเหลือในการประเมินผลกระทบต่อความเสี่ยงในโซลูชันระบบคลาวด์ ดำเนินการวิเคราะห์สคริปต์การรักษาความปลอดภัยรับความช่วยเหลือในการประเมินผลกระทบต่อความเสี่ยง ดำเนินการสอบสวนเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยรับความช่วยเหลือในการวิเคราะห์สคริปต์ คำแนะนำเกี่ยวกับสคริปต์อัปเกรดเครือข่ายรับคำแนะนำที่มีประโยชน์สำหรับการสืบสวนด้านความปลอดภัย |
| โต๊ะบริการ | การขาดตัวเลือกบริการตนเองและเวลาตอบสนองที่ช้าอาจนำไปสู่ต้นทุนที่สูงขึ้นและเวลาหยุดทำงานเพิ่มเติมสำหรับผู้ใช้ | แชทบอทฝ่ายช่วยเหลือด้านไอทีการสื่อสารของผู้ใช้หยุดทำงาน สร้างแชทบอทเพื่อตอบคำถามไอทีของพนักงาน |
