สถานการณ์บริการทางการเงิน: ดำเนินการเรียกร้อง
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
การรักษาลูกค้า
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
การเติบโตของรายได้
ประหยัดต้นทุน
การใช้ Copilot เพื่อดำเนินการเรียกร้อง
1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
พัฒนาเวิร์กโฟลว์ Power Automate เพื่อแจ้งให้ตัวแทนรับเรื่องเรียกร้องทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นกับลูกค้า
Copilot ใน Power Automate
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
2. อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้อง
ใช้ Copilot เพื่ออัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องตามข้อมูลในอีเมล
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: อัปเดตแบบฟอร์มการเรียกร้องอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องค้นหาเนื้อหาที่เจาะจง
3. ค้นหาที่เก็บข้อมูล
ใช้ตัวแทนที่กำหนดเองซึ่งสร้างขึ้นโดยใช้ Copilot Studio เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: รับคำตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เกี่ยวกับความคุ้มครองตามกรมธรรม์
4. เตรียมตัวสำหรับการประชุม
สรุปเนื้อหาการเรียกร้องก่อนการหารือข้อตกลง
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: สรุปเอกสารอย่างรวดเร็ว ข้ามเอกสารภายใน การโทร และอีเมล์ของลูกค้า
5. สรุปการเรียก FNOL
สร้างบันทึกการสนทนาจาก Teams Phone และสร้างสรุปการโทรแจ้งการสูญเสียครั้งแรก (FNOL)
Copilot ในทีม
ผลประโยชน์: ให้แน่ใจว่ามีการถอดเสียงการสนทนา ถูกจับ และได้สรุปประเด็นสำคัญต่างๆ ไว้อย่างครบถ้วน
6. ตอบสนองการเรียกร้อง
ขอให้ Copilot ร่างคำตอบต่อการเรียกร้องของลูกค้าโดยอิงตามเอกสารที่มีอยู่
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: ร่างเนื้อหาอีเมลอย่างรวดเร็ว ด้วยโทนสีและความลึกที่เหมาะสม
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
