สถานการณ์บริการทางการเงิน: ระบบสนับสนุนการให้คำปรึกษาทางการเงินของธนาคาร
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
การรักษาลูกค้า
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
การเติบโตของรายได้
ประหยัดต้นทุน
การใช้ Copilot เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาทางการเงิน
1. สรุปปัญหาการสนับสนุนลูกค้า
แจ้งให้ Copilot จัดทำตารางปัญหาของลูกค้าที่มีความสำคัญสูงจากเมื่อวานนี้ โดยจัดเรียงตามความรุนแรงและผลกระทบทางการเงินที่อาจเกิดขึ้น Copilot ดึงข้อมูลจากโซลูชั่นการออกตั๋ว CRM ของคุณ
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
Copilot สตูดิโอ
ผลประโยชน์: ให้ความสำคัญกับปัญหาของลูกค้า จากช่วงเวลาที่กำหนด
2. แก้ไขปัญหาที่ซับซ้อนของลูกค้า
ขอให้ Copilot จัดทำโปรโตคอลเพื่อจัดการกับธุรกรรมที่โต้แย้ง Copilot เสนอแนะโดยอิงจากเอกสารภายใน แจ้งให้ Copilot ร่างข้อความเพื่อจัดการกับรายการที่โต้แย้ง
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: แก้ไขปัญหาที่มีความสำคัญสูงอย่างรวดเร็ว โดยขอให้ Copilot ค้นหาโปรโตคอลที่ถูกต้องตามเอกสารภายในบริษัท
3. เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนก
แจ้ง Copilot ให้วิเคราะห์คำถามที่พบบ่อยที่สุดของลูกค้าในกรอบเวลาที่กำหนด และระบุการปรับปรุงกระบวนการที่มีศักยภาพเพื่อแบ่งปันในการประชุมรายสัปดาห์
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
Copilot สตูดิโอ
ผลประโยชน์: เตรียมความพร้อมสำหรับการประชุมแผนกประจำสัปดาห์ พร้อมด้วยบทสรุปและข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ซึ่งสามารถแบ่งปันได้ในการเชิญเข้าร่วมประชุม
4. ระบุความต้องการการฝึกอบรมที่มีศักยภาพ
แจ้งเตือน Copilot เพื่อแนะนำโมดูลการฝึกอบรม Copilot แนะนำโมดูลที่เกี่ยวข้องพร้อมลิงค์ไปยังหลักสูตรเฉพาะ
Microsoft 365 Copilot แชท2
ผลประโยชน์: บรรเทาปัญหาของลูกค้า โดยใช้ Copilot เพื่อระบุโมดูลการฝึกอบรมที่เกี่ยวข้อง
5. ตรวจสอบข้อมูลการประกันคุณภาพ
แจ้งเตือน Copilot ให้วิเคราะห์ความรู้สึกของการโต้ตอบของลูกค้าประจำสัปดาห์นี้ Copilot แสดงแดชบอร์ดการวิเคราะห์ความรู้สึกจาก Power BI
Microsoft 365 Copilot แชท2
Copilot ใน Power BI
ผลประโยชน์: มั่นใจได้ในคุณภาพ โดยการเข้าใจความรู้สึกของลูกค้า
6. แผนการตอบสนองของศูนย์สนับสนุน
ขอให้ Copilot ร่างแผนการตอบสนองและโปรโตคอลการแจ้งเตือนลูกค้าที่สามารถใช้ในสถานการณ์การละเมิดข้อมูล
Microsoft 365 Copilot แชท1
ผลประโยชน์: เตรียมแผนสำหรับสิ่งที่จะเกิดขึ้น สถานการณ์วิกฤต เพื่อให้ทีมงานสามารถสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพและใจเย็น
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
