สถานการณ์ด้านพลังงานและทรัพยากร: แก้ไขปัญหาอุปกรณ์ได้เร็วขึ้น
สามารถใช้ได้กับ: Microsoft 365 Copilot และ Copilot สตูดิโอ ระดับสถานการณ์:
KPI ได้รับผลกระทบ
ประสิทธิภาพการดำเนินงาน
ความพึงพอใจของพนักงาน
ประโยชน์อันทรงคุณค่า
ประหยัดต้นทุน
ประสบการณ์ของพนักงาน
การใช้ Copilot เพื่อแก้ไขปัญหาอุปกรณ์ได้เร็วขึ้น
1.สรุปตารางการทำงาน
ในช่วงเริ่มต้นวัน พนักงานภาคสนามจะขอให้ Copilot สรุปงานทั้งหมด Copilot ดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มบริการและสรุปใบสั่งงานและงานทั้งหมดสำหรับวันข้างหน้า
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: จัดระเบียบและประหยัดเวลา โดยขอให้ Copilot สรุปลำดับความสำคัญในแต่ละวัน
2. จุดสำคัญของคำสั่งงาน
งานแรกคือการบำรุงรักษาอุปกรณ์ไฟฟ้าบางส่วนในสถานีไฟฟ้า คนงานภาคสนามขอให้ Copilot สรุปประเด็นสำคัญของใบสั่งงาน
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์: มั่นใจได้ว่า ความเข้าใจที่ชัดเจนในการทำงาน จะต้องดำเนินการโดยเน้นไปที่จุดที่มีมูลค่าสูง
3. เข้าใจคู่มือ O&M
เจ้าหน้าที่ภาคสนามไม่มีประสบการณ์เกี่ยวกับอุปกรณ์รุ่นนั้นโดยเฉพาะ และคู่มือการบำรุงรักษา O&M จากผู้ผลิตก็ไม่ชัดเจน เจ้าหน้าที่ภาคสนามจึงขอให้ Copilot ค้นหาขั้นตอนเฉพาะภายในคู่มือและสรุปขั้นตอนโดยใช้ถ้อยคำที่เรียบง่ายกว่า
Microsoft 365 Copilot แชท1
ประโยชน์ : สอบถาม Copilot ค้นหาขั้นตอนการบำรุงรักษาที่จำเป็น และสรุปขั้นตอนด้วยถ้อยคำที่ง่ายกว่า
4. สอบถามข้อมูล Error Code
ในระหว่างกิจกรรมการบำรุงรักษา คนงานภาคสนามพบว่าอุปกรณ์ไฟฟ้ามีรหัสข้อผิดพลาดที่คงอยู่ตลอดเวลา คนงานภาคสนามไม่แน่ใจว่ารหัสข้อผิดพลาดนั้นหมายถึงอะไร สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าวจากผู้ช่วยนักบิน Copilot ช่วยระบุสาเหตุที่เป็นไปได้ของรหัสข้อผิดพลาดดังกล่าว
Microsoft 365 Copilot แชท1
ประโยชน์ : ขอให้ Copilot ดึงข้อมูล คำอธิบายโดยละเอียดของข้อผิดพลาดที่เฉพาะเจาะจง รหัสรวมถึง ตารางพร้อมสาเหตุที่อาจเกิดขึ้น
5. ค้นหาวิธีแก้ไข
เจ้าหน้าที่ภาคสนามขอให้ Copilot ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา Copilot ดึงฐานความรู้การบำรุงรักษาและประวัติการบริการ และแนะนำขั้นตอนทีละขั้นตอนในการแก้ไขปัญหา
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ประโยชน์ : สอบถาม Copilot สร้างคำแนะนำทีละขั้นตอนสำหรับการแก้ไขปัญหา โดยใช้คู่มือการบำรุงรักษาอุปกรณ์และบันทึกประวัติการบริการ
6. ปิดใบสั่งงาน
คนงานภาคสนามแก้ไขปัญหา ปรับอุปกรณ์ไฟฟ้าให้กลับมาใช้งานได้ และขอให้ผู้ช่วยนักบินสรุปวิธีแก้ไขเพื่อกรอกบันทึกในใบสั่งงานอย่างรวดเร็ว
Copilot ตัวแทนสตูดิโอ
ผลประโยชน์: สร้างรายงานสรุป เน้นย้ำสถานะการทำงานของอุปกรณ์และกิจกรรมที่ดำเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา
1เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ m365copilot.com หรือแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat และตั้งค่าสลับเป็น “เว็บ”
2เข้าถึง Microsoft 365 Copilot Chat ได้ที่ mm365copilot.comแอปมือถือ Microsoft 365 Copilot Chat หรือแอป Microsoft 365 Copilot Chat ใน Microsoft Teams และตั้งค่าสลับเป็น "ทำงาน"
3ตัวแทน Copilot อนุญาตให้ Microsoft 365 Copilot เข้าถึงแอปเฉพาะองค์กรของคุณได้ ในอดีต การดำเนินการดังกล่าวจะต้องใช้การเรียก API เพื่อรับข้อมูลจากระบบบันทึก เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีไว้เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการด้าน AI ที่รับผิดชอบขององค์กรของคุณอย่างไร
เนื้อหาในสถานการณ์ตัวอย่างนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อการสาธิตเท่านั้น คุณควรประเมินว่า Copilot สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจขององค์กรของคุณ ข้อกำหนดด้านกฎระเบียบ และหลักการ AI ที่รับผิดชอบอย่างไร
