Библиотека сценариев Microsoft Розничная торговля Помощь сотрудникам магазина

Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot Chat и Copilot

Сценарий розничной торговли: Помощь сотрудникам магазина

Вернуться к сценариям розничной торговли Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Ритейлеры могут применять ИИ в работе продавцов, чтобы повысить эффективность работы, удовлетворенность работой и рост бизнеса.

Ссылка клиента: CP AXTRA повышает эффективность и оптимизирует обслуживание клиентов

1. Получить сведения о продукте

Чтобы помочь продавцам-консультантам легко находить информацию о продукте на веб-сайте производителя, попросите Copilot извлечь технические характеристики продукта на основе предоставленной информации о продукте/модели.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Пример запроса: Найдите и кратко опишите характеристики продукта [название продукта или номер модели]. Укажите основные характеристики, размеры и всю доступную информацию о гарантии или обслуживании.

Получите информацию о местоположении полки и конкретном проходе, где находится продукт, чтобы помочь сотрудникам магазина найти точное местоположение и сэкономить время на поиск продукта.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Пример запроса: Где я могу найти [название товара или номер модели] в нашем магазине? Укажите номер отдела, место на полке и любую другую информацию о наличии товара.

Продавец-консультант может помочь клиенту узнать политику возврата рассматриваемых товаров, используя Copilot. Это может повысить удовлетворенность клиентов.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Пример запроса: Какова политика возврата товара [название продукта или номер модели] в нашей компании? Пожалуйста, предоставьте подробную информацию, включая любые сроки, условия и шаги, которые необходимо выполнить клиенту для возврата.

Copilot определяет товары, которые продавец-консультант может предложить на основе возрастной группы покупателя, его товарных предпочтений и т. д.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chat1

Пример запроса: Предложите дополнительные товары или аксессуары, которые хорошо сочетаются с [текущим товаром или заказом]. Кратко обоснуйте каждую рекомендацию, чтобы способствовать перекрестным продажам.

Продавец-консультант просит Copilot предложить похожие товары, которые дополнили бы текущий заказ.

Copilot Studio icon

Агент ИИ

Пример запроса: Какие продукты вы бы порекомендовали покупателю [возрастная группа, например, «подросток»] и [категория продукта или предпочтения]? Пожалуйста, дайте краткое пояснение к каждому предложению.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Более эффективное управление затратами, скидками и ценообразованием для повышения средней маржи.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Обеспечьте эффективное использование вашего маркетингового бюджета с помощью возможностей исследований, аналитики и персонализации, которые помогут вам охватить клиентов, на каком бы этапе пути к покупке они ни находились.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Как Microsoft Copilot может помочь снизить текучесть кадров

Сократите время, затрачиваемое на планирование смен, оптимизируя требования к покрытию. Улучшите моральный дух сотрудников за счет улучшения коммуникации и упрощения изменений в расписании.
Улучшить качество внутренних материалов и процессов
  • Улучшите описания должностей для большей ясности ролей.
  • Улучшайте встречи компании с помощью подведения итогов и подведения итогов
  • Полностью сосредоточьтесь во время встречи

Помогите клиентам перейти от «просмотра» к «покупке» с помощью персонализированного покупательского опыта, учитывающего контекст и помогающего найти идеальный продукт, целевых маркетинговых кампаний, которые максимально увеличивают эффективность ваших маркетинговых расходов, и полезных ответов в кармане каждого сотрудника магазина.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Оптимизируйте процессы, которые ведут к повышению удовлетворенности клиентов: от анализа нескольких источников данных для определения того, какие продукты следует иметь на складе, до обеспечения доступности товаров и ответов на вопросы клиентов в магазине.
Улучшить качество контента кампании
  • Улучшите маркетинговый контент
  • Улучшите качество предложений и ответов на запросы предложений.
  • Улучшите качество электронной почты и чатов

Обеспечьте мониторинг продаж, запасов, отзывов клиентов и эффективности работы персонала в режиме реального времени в разных местах и/или по разным каналам, используя данные из различных источников для быстрого получения полезной информации.
Улучшить таргетинг
  • Анализ текущего ассортимента продукции
    и успех перекрестных продаж

1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».

2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».

3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.