Библиотека сценариев Microsoft Обслуживание клиентов Ответ на жалобу клиента (Microsoft 365 Copilot)

Доступен с: Microsoft 365 Copilot

Сценарий обслуживания клиентов: Ответ на жалобу клиента (Microsoft 365 Copilot)

Вернуться к сценариям обслуживания клиентов Скачать руководство по сценарию

Сценарий

Использование Copilot для ответа на жалобу клиента (Microsoft 365 Copilot)

Copilot может помочь представителю службы поддержки реагировать на проблемы, обобщая сообщения, диагностируя проблемы, рекомендуя действия и составляя ответы.

1. Просмотрите историю клиентов

Предложите Copilot суммировать цепочки электронных писем и встречи с клиентами, а также предыдущие взаимодействия, используя единый интерфейс. ​

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат2

Выгода: Быстро набери скорость к вопросам, возникающим в ходе всех взаимодействий.

Попросите Copilot собрать информацию о продукте из внутренних и внешних источников и историческое разрешение для помощи в диагностике. Отформатируйте ответ с помощью страниц Copilot.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат2

Выгода: Сбор информации о продукте из нескольких источников и попросить Copilot подготовить резюме может сэкономить время и повысить точность.​

Используйте Copilot в Teams, чтобы предлагать вопросы группе разработчиков продукта на основе запросов клиентов и потенциальных решений.​

Microsoft Teams icon

Второй пилот в командах

Выгода: Copilot может помочь повысить креативность предлагая решения из своей обширной базы знаний.

Используйте Copilot в Word для обновления рекомендаций и сценариев, чтобы Copilot мог предоставить агентам пошаговые процедуры решения на основе диагностированной проблемы.​

Word icon

Второй пилот в Word

Выгода: Быстрое обновление ключевых руководств и сценарии непосредственно из резюме встречи.

Попросите Copilot в Teams Phone делать заметки и обобщать действия.

Microsoft Teams icon

Второй пилот в командах

Выгода: Документируйте и общайтесь элементы действий, которые помогут процессу урегулирования продвинуться вперед к успешному завершению.

Попросите Copilot составить черновик письма, в котором будет подведен итог взаимодействия и подчеркнуто, как будут решены проблемы. Откройте ответ Copilot в Outlook, чтобы завершить и отправить письмо.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Чат2

Выгода: Быстро подвести итоги файлы и черновики электронных писем для информирования клиентов.

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь сократить количество звонков

Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.​
Боты самообслуживания
  • Создайте базы данных знаний, к которым Copilot сможет получить доступ.
  • Используйте веб-чат-ботов или автоматизацию звонков.​

Как Microsoft Copilot может помочь сократить количество звонков

Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.​
Боты самообслуживания
  • Создайте базы данных знаний, к которым Copilot сможет получить доступ.
  • Используйте веб-чат-ботов или автоматизацию звонков.​

Как Microsoft Copilot может помочь CSAT

Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.
Включите обратную связь
  • Быстро анализируйте отзывы клиентов
  • Быстрое создание рекомендаций
  • Быстрое обновление сценариев и процессов
  • Создайте коммуникации для социализации изменений

Как Microsoft Copilot может помочь повысить качество обслуживания

Искусственный интеллект повышает качество обслуживания в сфере профессиональных услуг, обеспечивая более разумные, эффективные и ориентированные на клиента операции.
Анализируйте тенденции
  • Быстрое определение тем и тенденций
  • Доступ к данным из нескольких источников данных с использованием единого интерфейса
  • Рекомендовать действия по устранению болевых точек, используя данные о клиентах, прошлые взаимодействия с сервисами и базу данных знаний.
  • Анализ эффективности агентов

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения

Microsoft Copilot может помочь сократить время разрешения проблем, что, в свою очередь, приведет к повышению производительности агентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.
Повышение производительности
  • Быстрое исследование взаимодействия с клиентами
  • Создавайте первые черновики быстрее
  • Проверьте наличие похожих проблем и решений
  • Быстрая отправка последующих сообщений

Как Copilot может помочь улучшить разрешение первого звонка

В сфере обслуживания клиентов решение по первому звонку (FCR) меняет правила игры, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, повышает эффективность работы агентов и способствует долгосрочной лояльности клиентов.
Повысьте удовлетворенность клиентов
  • Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
  • Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
  • Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
  • Проактивные и персонализированные последующие коммуникации

Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.