Доступен с: Microsoft 365 Copilot
Сценарий обслуживания клиентов: Управление сервисными агентами
Сценарий
Использование Copilot для управления сервисными агентами
ИИ может помочь справиться со сложностями управления службой agents, помогая в анализе данных, планировании и совместной работе над новыми идеями.
Предложите Copilot подвести итоги переписки по электронной почте и встречам за прошедший день и определить ключевые действия и проблемы.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Выгода: Быстро набери скорость сосредоточиться на ключевых проблемах и проблемах.
С помощью Agent Mmode в Excel вы можете контролировать эффективность работы агентов по обслуживанию путем анализа данных, выявления ценных сведений и автоматизации задач на основе исторических взаимодействий и бизнес-процессов.
Второй пилот в Excel
Выгода: Определите идеи с Copilot в Excel.
С Copilot в Teams вы можете встретиться, чтобы обсудить тенденции и проблемы, сосредоточившись на самой встрече и позволив Copilot в Teams делать заметки и записывать важные моменты. Благодаря переводчику в Teams каждый участник может общаться на предпочитаемом им языке.
Второй пилот в командах
Выгода: Посвятите свое внимание встрече а Copilot фокусируется на записи нот.
На основе анализа данных и отзывов команды используйте Office Agent для быстрого создания проекта презентации PowerPoint для информирования руководства.
Второй пилот в PowerPoint
Выгода: Создание презентации облегчает передачу четкого сообщения, особенно когда это критическая обратная связь.
Просмотрите презентацию с руководящей группой и запишите отзывы и цели. С Copilot в Teams вы можете сосредоточиться на встрече и использовать заметки для повторения ключевых моментов. Используйте Teams Rooms для встречи, чтобы включить расшифровку с надлежащими атрибуциями из конференц-зала.
Второй пилот в командах
Выгода: Посвятите свое внимание встрече а Copilot фокусируется на записи нот.
Используя заметки собрания руководства, быстро обновляйте политики и процедуры, используя Copilot в Word. Чтобы опубликовать эти изменения, Copilot в Outlook может подготовить электронное письмо с обновлением для организации.
Второй пилот в Word
Второй пилот в Outlook
Выгода: Экономьте время на обновлении документов и подготовка электронных писем с участием Copilot в качестве вашего партнера по разработке.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки