Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot)
Сценарий обслуживания клиентов: Журналирование связи
Сценарий
Использование Copilot для регистрации связи
Регистрация и анализ звонков клиентов могут быть чрезвычайно полезны для улучшения качества обслуживания. ИИ может помочь с транскрипцией, анализом контента и выявлением тенденций.
Используя Copilot в Teams Phone, агент может попросить Copilot сделать обзор и прояснить поднятые вопросы. Используя Copilot for Service, эти идеи можно сохранить непосредственно в CRM.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в командах
Выгода: Экономьте время с помощью автоматизированных сводок стенограмм звонков и возможность запроса стенограммы для получения более подробной информации.
В Outlook Copilot for Service может помочь составить электронное письмо клиенту, в котором обобщаются подробности истории обращения. Затем он может сохранить эти электронные письма в системе CRM.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Outlook
Выгода: Регистрация взаимодействий в CRM создается история обращения, которая имеет неоценимое значение для решения будущих запросов.
Используйте Copilot для анализа настроений по транскрипциям, определения эмоций клиентов и уровня удовлетворенности.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Анализ настроений дает представление об эмоциональном состоянии клиента, что может определять подход к обслуживанию и поддержке.
Подключите данные обратной связи CRM к информационной панели Power BI, а затем попросите Copilot в Power BI классифицировать взаимодействия на основе тем, проблем и результатов для облегчения поиска и анализа.
Copilot в Power BI
Выгода: Организованные данные позволяет получить быстрый доступ к соответствующей информации, сокращая время отклика и качество поддержки.
Используйте Copilot в Power BI для анализа зарегистрированных данных, выявления тенденций и закономерностей в одной или нескольких учетных записях, которые могут служить основой для будущих стратегий поддержки.
Copilot в Power BI
Выгода: Выявление тенденций помогает предвидеть потребности клиентов и активно решать повторяющиеся проблемы.
Используйте данные анализа тенденций для определения учебных материалов, которые необходимо обновить. Затем используйте Copilot в Word, чтобы добавить в документы новые разделы на основе статей базы знаний.
Второй пилот в Word
Выгода: Регулярные проверки транскрипций и журналов помогают поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов и определять потребности в обучении.
Следующий сценарий: Помощь консультантам по обслуживанию Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки