Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot)
Сценарий обслуживания клиентов: Повышение эффективности поля
Сценарий
Представители выездного обслуживания могут использовать ИИ для более эффективной работы, помогая решать проблемы, вести документацию и составлять графики, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
Используйте Copilot для обобщения запросов клиентов, задействованных продуктов, прошлых взаимодействий, исторических данных о разрешении и конкретных потребностей, которые могут возникнуть у клиента, в одном интерфейсе.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Подведем итог все электронные письма и чаты Teams за последний месяц от клиента с указанием основных вопросов и предыдущих проблем.
Copilot можно напрямую подключить к вашей CRM, чтобы начать составление рабочего задания на основе запроса клиента.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Легко заполнить заказ на работу с существующей информацией о клиентах.
Copilot собирает ключевые требования, чтобы помочь подобрать технического специалиста в зависимости от сложности проблемы и доступности агента.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Copilot для обслуживания
Выгода: Определите лучшего технического специалиста с учетом конкретных потребностей и местоположения клиента.
После отправки заказа на выполнение работ с идеальным выездным специалистом введите информацию о встрече в черновик с помощью Copilot и используйте Copilot в Outlook, чтобы создать электронное письмо для подтверждения графика с клиентом.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Быстрое составление электронного письма подтверждение даты обслуживания и контактных данных.
По завершении обслуживания используйте Copilot для быстрого обновления шаблона запроса на опрос для получения обратной связи.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро обновить и отправить опрос с конкретными контекстными обновлениями для клиента.
Используйте Copilot в Excel для быстрого анализа данных, связанных с деятельностью выездного обслуживания, таких как количество посещений клиентов и общее время в пути.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Excel
Выгода: Будьте в курсе тенденций анализируя показатели успеха на местах и выявляя любые тенденции, требующие дальнейшего изучения.
Следующий сценарий: Управление сервисными агентами Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки