Доступен с: Copilot для обслуживания (включая Microsoft 365 Copilot)
Сценарий обслуживания клиентов: Повышение эффективности поля
Сценарий
Представители выездного обслуживания могут использовать ИИ для более эффективной работы, помогая решать проблемы, вести документацию и составлять графики, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов.
1. Рассмотрите запрос клиента
Используйте Copilot для обобщения запросов клиентов, задействованных продуктов, прошлых взаимодействий, исторических данных о разрешении и конкретных потребностей, которые могут возникнуть у клиента, в одном интерфейсе.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot для обслуживания
Выгода: Подведем итог все электронные письма и чаты Teams за последний месяц от клиента с указанием основных вопросов и предыдущих проблем.
2. Начать новый заказ на работу
Copilot можно напрямую подключить к вашей CRM, чтобы начать составление рабочего задания на основе запроса клиента.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot для обслуживания
Выгода: Легко заполнить заказ на работу с существующей информацией о клиентах.
3. Подберите технического специалиста
Copilot собирает ключевые требования, чтобы помочь подобрать технического специалиста в зависимости от сложности проблемы и доступности агента.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Copilot для обслуживания
Выгода: Определите лучшего технического специалиста с учетом конкретных потребностей и местоположения клиента.
4. Подтвердите расписание
После отправки заказа на выполнение работ с идеальным выездным специалистом введите информацию о встрече в черновик с помощью Copilot и используйте Copilot в Outlook, чтобы создать электронное письмо для подтверждения графика с клиентом.
Второй пилот в Outlook
Выгода: Быстрое составление электронного письма подтверждение даты обслуживания и контактных данных.
5. Отправьте опрос клиентов
По завершении обслуживания используйте Copilot для быстрого обновления шаблона запроса на опрос для получения обратной связи.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Выгода: Быстро обновить и отправить опрос с конкретными контекстными обновлениями для клиента.
6. Непрерывный мониторинг
Используйте режим агента в Excel для быстрого анализа данных, связанных с выездным обслуживанием, таких как количество визитов клиентов и общее время в пути.
Copilot для обслуживания
Второй пилот в Excel
Выгода: Будьте в курсе тенденций анализируя показатели успеха на местах и выявляя любые тенденции, требующие дальнейшего изучения.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентов[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]
