Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия
Сценарий обслуживания клиентов: Помощь консультантам по обслуживанию
Сценарий
Постройте agents, чтобы помочь консультантам по обслуживанию с информацией по запросу и руководством по устранению неполадок. Сделайте идентификацию и заказ деталей проще и помогите с документацией.
Используйте Copilot для быстрого доступа к техническим руководствам, схемам и историям ремонта, запрашивайте их на естественном языке и получайте ответы, включая инструкции по устранению неисправностей.
Copilot Студийный агент
Преимущество: упрощение доступа к информации на местах, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы, сокращая время простоя и количество повторных звонков от клиентов.
Используйте Copilot, чтобы переписать инструкцию по устранению неполадок понятным языком или, возможно, перевести ее на другой язык.
Microsoft 365 Copilot Чат1
Преимущество: более быстрая и точная диагностика и устранение неполадок с помощью четких инструкций, что сокращает время ремонта и количество повторных звонков от клиентов.
Попросите Copilot составить индивидуальный контрольный список мер безопасности на основе руководства по безопасности оборудования, чтобы обеспечить соблюдение как мер безопасности, связанных с оборудованием, так и мер личной безопасности.
Microsoft 365 Copilot Чат1
Преимущество: повышение уровня соблюдения требований безопасности, предотвращение несчастных случаев и проблем с соблюдением требований.
Щелкните по фотографии неисправной или изношенной детали и используйте Copilot для идентификации информации о детали, чтобы можно было заказать замену.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Мгновенное определение деталей для повторного заказа по фотографиям, устранение догадок и ускорение процесса.
Copilot может предлагать дополнительные продукты или услуги на основе текущего контекста обслуживания, например, обновления или дополнительные детали.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Увеличение дохода от послепродажного обслуживания за счет создания добавленной стоимости и повышения общей удовлетворенности клиентов.
Документируйте выполнение работы с помощью структурированных форм или контрольных списков, гарантируя, что все необходимые данные, такие как выполненные действия, использованные детали и затраченное время, точно зафиксированы.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Оптимизация документации, обеспечение точных и полных записей, способствующих точному выставлению счетов и предотвращающих споры с клиентами.
Следующий сценарий: Ответ на жалобу клиента (Copilot для обслуживания) Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
Изучите больше сценариев обслуживания клиентов
Библиотека сценариев обслуживания клиентовНачните использовать Copilot
Перейдите в приложение Copilot, чтобы попробовать новый сценарий сейчас. Каждый может начать с Copilot Chat, и если у вас есть лицензия, Microsoft 365 Copilot подключается к вашим рабочим данным и приложениям.
Начните использовать CopilotПросмотреть весь загружаемый контент
Загрузите наши комплекты функциональных сценариев, руководства по сценариям и практические руководства, чтобы ускорить внедрение Copilot.
Просмотреть загрузки