Доступен с: Microsoft 365 Copilot для обслуживания
Один день из жизни Итан Агент по обслуживанию клиентов
День в жизни
1ТП10Т
Доступен с: Microsoft 365 Copilot для обслуживания
День в жизни
Итан, агент Fourth Coffee, получает электронное письмо от клиента Джоанны о гарантии на ее кофемашину. Итан использует Copilot for Service в Outlook для создания сводки по делу.
Второй пилот в Outlook
Действие: Создайте сводку по делу в Outlook, включающую сведения из Salesforce и других источников знаний, чтобы помочь Итану быстрее войти в курс дела.
Теперь одна из кофемашин Джоанны издает странный звук. Итан использует Copilot в Outlook, чтобы быстро составить черновик ответа. Copilot for Service добавляет данные дела из своей CRM в электронное письмо. Он добавляет приглашение к звонку Teams.
Второй пилот в Outlook
Действие: Составьте ответ в Outlook в деталях кейса из CRM. Он добавляет приглашение в звонок Teams, чтобы помочь диагностировать проблему.
Итан использует Copilot для подготовки к звонку Джоанне. Он просит Copilot суммировать все свои сообщения и связанные с ними документы. Copilot for Service включает истории болезни Джоанны и другие данные из CRM Итана.
Microsoft 365 Copilot Chat2
Пример подсказки: Помогите мне подготовиться к встрече, обобщив электронные письма, чаты и связанные с ними документы.
Во время звонка Итан использует Copilot в Teams, чтобы предложить вопросы, которые следует задать Джоанне. Copilot для обслуживания определяет и предлагает решение, которое Итан затем сообщает Джоанне во время звонка.
Второй пилот в командах
Действие: использовать Copilot для обслуживания в командах, чтобы определить и предложить исправление, которое он затем сообщит Джоанне во время разговора.
Завершив разговор с Джоанной, он использует Copilot в Teams, чтобы подвести итоги встречи. Copilot for Service добавляет резюме в контактную запись Джоанны непосредственно из Teams.
Второй пилот в командах
Действие: Подведите итоги встречи и добавьте резюме в запись контакта CRM непосредственно из Teams.
Позже Итан получает запрос в чате от другого клиента, который спрашивает о рекламной акции. Он использует Copilot for Service в Teams, чтобы получить краткое изложение рекламной акции и составить ответ.
Второй пилот в командах
Действие: Получите краткое описание акции из CRM и подготовьте ответ.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.comили мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты ИИ позволяют Copilot получать доступ к приложениям вашей организации. Раньше для получения данных из системы учета требовался вызов API.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Что дальше?
[vc_row][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="Start using Copilot" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="Start using Copilot" desc="Go to the Copilot app to try a new scenario now. Everyone can start with Copilot Chat and if you are licensed Microsoft 365 Copilot connects to your work data and apps." image_url="120183" link="https://m365copilot.com"][/vc_column][vc_column width="1/2"][kt_card buttontext="View downloads" target="_self" target2="_self" type="type-default" layout="layout-vertical" width="col-sm-12" customclass="glass-card" ttext="View all downloadable content" desc="Download our functional scenario kits, scenario guides, and day in the life guides to accelerate your Copilot implementation." image_url="120182" link="https://aka.ms/ScenarioLibraryDownload"][/vc_column][/vc_row]