ИТ-сценарий: Агент службы ИТ-поддержки
Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
НСАТ
Расходы на управление ИТ
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для создания агента службы ИТ-поддержки
1. Создать агента
Создайте настраиваемого агента, описав, что вы хотите, чтобы он делал, включая инструкции, в том числе триггеры, знания, из которых можно извлечь ответы, включая ссылки и вспомогательную документацию, а также такие действия, как создание тикета в службу поддержки.
Copilot Студийный агент
Упражнение: Создайте агент в Copilot Studios, описав, что вы хотите, чтобы он делал, а также добавив ресурсы и действия, которые он должен выполнять, а также триггеры для различных потоков.
2. Добавьте внутренние политики
Добавьте внутренние политики помощи, которые ваш агент сможет использовать при ответах на вопросы.
Copilot Студийный агент
Действие: добавьте ссылку на внутренний документ по устранению неполадок Trigger и добавьте описание «возврат ответов об устранении неполадок с подключением».
3. Статус заявки
Разрешить пользователям проверять статус заявок в службу поддержки, которые они отправили.
Copilot Студийный агент
Действие: Добавьте триггер для подключения к инструменту обработки заявок в службе поддержки «возврат ответов по текущим заявкам для этого пользователя». Сделайте ответы более персонализированными в разделе «Темы» на адаптивной карточке.
4. Подключитесь к человеку
Разрешить передачу преобразования человеческому агенту, если Copilot не может решить задачу.
Copilot Студийный агент
Действие: Добавьте «передачу разговора» человеку-агенту в Темах.
5. Обновите документацию поддержки.
Попросите Copilot помочь пересмотреть текущую политику, используя более понятный язык.
Microsoft 365 Copilot Чат1
Пример запроса: Пересмотреть этот текст с более простым языком для нетехнической аудитории.
6. Обновление информации о сотрудниках
Используйте Copilot для подготовки объявления о разъяснениях политик на основе распространенных запросов.
Microsoft 365 Copilot Чат1
Выгода: Быстро составляйте черновики сообщений чтобы держать сотрудников в курсе событий и избегать вопросов в будущем.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com или мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу mm365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Microsoft Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
