Сценарий финансовых услуг: Обработка претензии
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Удержание клиентов
Ценная выгода
Рост выручки
Экономия затрат
Использование Copilot для обработки претензии
1. Обобщите проблемы поддержки клиентов
Разработайте рабочий процесс Power Automate для уведомления агентов по работе с претензиями о проблемах с их клиентами.
Copilot в Power Automate
Выгода: Приоритетность проблем клиентов из определенного периода времени.
2. Обновите форму заявления
Используйте Copilot для обновления формы заявления на основе информации в электронном письме.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстрое обновление форм заявлений без необходимости поиска определенного контента.
3. Поиск в репозитории
Используйте специальный агент, созданный с помощью Copilot Studio, чтобы найти ответы на распространенные вопросы.
Copilot Студийный агент
Выгода: Быстро получайте ответы на вопросы о страховом покрытии.
4. Подготовьтесь к встрече
Кратко изложите содержание претензии до обсуждения вопроса урегулирования.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстрое обобщение документации во внутренних документах, звонках и электронных письмах клиентов.
5. Подведите итоги призыва FNOL
Создавайте расшифровки звонков из Teams Phone и сводки звонков с первым уведомлением об убытках (FNOL).
Второй пилот в командах
Выгода: Обеспечьте расшифровку звонков захвачен и важные моменты отражены в резюме.
6. Ответ на претензию
Попросите Copilot подготовить ответ на претензию клиента на основе имеющейся документации.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро составляйте черновик контента электронной почты с соответствующим тоном и глубиной.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com или мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу mm365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Microsoft Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
