Сценарий финансовых услуг: Страхование – Обработка претензии
Используйте ИИ для автоматизации обработки претензий, чтобы повысить качество обслуживания клиентов, сократить расходы и избежать ошибок.
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Удержание клиентов
Ценная выгода
Рост выручки
Экономия затрат
Использование Copilot для страхования – обработка претензии
1. Обобщите проблемы поддержки клиентов
Разработайте рабочий процесс Power Automate для уведомления агентов по работе с претензиями о проблемах с их клиентами.
Copilot в Power Automate
Выгода: Приоритетность проблем клиентов из определенного периода времени.
2. Обновите форму заявления
Используйте Copilot для обновления формы заявления на основе информации в электронном письме.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстрое обновление форм заявлений без необходимости поиска определенного контента.
3. Поиск в репозитории
Используйте специальный агент, созданный с помощью Copilot Studio, чтобы найти ответы на распространенные вопросы.
Copilot Студийный агент
Выгода: Быстро получайте ответы на вопросы о страховом покрытии.
4. Подготовьтесь к встрече
Кратко изложите содержание претензии до обсуждения вопроса урегулирования.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстрое обобщение документации во внутренних документах, звонках и электронных письмах клиентов.
5. Подведите итоги призыва FNOL
Создавайте расшифровки звонков из Teams Phone и сводки звонков с первым уведомлением об убытках (FNOL).
Второй пилот в командах
Выгода: Обеспечьте расшифровку звонков захвачен и важные моменты отражены в резюме.
6. Ответ на претензию
Попросите Copilot подготовить ответ на претензию клиента на основе имеющейся документации.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро составляйте черновик контента электронной почты с соответствующим тоном и глубиной.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com или мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу mm365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Microsoft Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
