Сценарий финансовых услуг: Система поддержки банковского финансового консультирования
Доступен с: Студия Microsoft 365 Copilot и Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
Удержание клиентов
Ценная выгода
Рост выручки
Экономия затрат
Использование Copilot для поддержки финансовых консультантов
1. Обобщите проблемы поддержки клиентов
Попросите Copilot составить таблицу высокоприоритетных проблем клиентов за вчерашний день, отсортированных по степени серьезности и потенциальному финансовому влиянию. Copilot извлекает данные из вашего решения по управлению тикетами CRM.
Copilot Студийный агент
Copilot Студия
Выгода: Приоритетность проблем клиентов из определенного периода времени.
2. Решайте сложные проблемы клиентов
Запросите у Copilot протокол для решения спорной транзакции. Copilot дает предложение на основе внутренних документов. Предложите Copilot составить сообщение для решения спорного пункта.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстрое решение высокоприоритетных проблем попросив Copilot найти правильный протокол на основе внутренних документов компании.
3. Подготовка к собранию отдела
Попросите Copilot проанализировать наиболее распространенные запросы клиентов за указанный период времени и определить потенциальные улучшения процесса для обсуждения на еженедельном совещании.
Copilot Студийный агент
Copilot Студия
Выгода: Подготовка к еженедельному совещанию отдела с резюме и практическими рекомендациями, которыми можно поделиться в приглашении на встречу.
4. Определите потенциальные потребности в обучении
Попросите Copilot предложить учебные модули. Copilot предлагает соответствующие модули со ссылками на конкретные курсы.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Смягчение проблем клиентов путем использования Copilot для определения соответствующих учебных модулей.
5. Проверка данных по контролю качества
Попросите Copilot проанализировать настроения клиентов за эту неделю. Copilot выводит на экран панель анализа настроений из Power BI.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Copilot в Power BI
Выгода: Обеспечить контроль качества путем понимания настроений клиентов.
6. Планы реагирования Центра поддержки
Попросите Copilot разработать план реагирования и протокол уведомления клиентов, которые можно использовать в случае утечки данных.
Microsoft 365 Copilot Чат1
Выгода: Подготовьте план на предстоящее кризисная ситуация чтобы команда могла профессионально и спокойно общаться с клиентами.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com или мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу mm365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Microsoft Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
