Сценарий обслуживания клиентов: Ответ на жалобу клиента (Microsoft 365 Copilot)
Доступен с: Microsoft 365 Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Время разрешения
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для ответа на жалобу клиента (Microsoft 365 Copilot)
1. Просмотрите историю клиентов
Предложите Copilot суммировать цепочки электронных писем и встречи с клиентами, а также предыдущие взаимодействия, используя единый интерфейс.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро набери скорость к вопросам, возникающим в ходе всех взаимодействий.
2. Ускорить диагностику
Попросите Copilot собрать информацию о продукте из внутренних и внешних источников и историческое разрешение для помощи в диагностике. Отформатируйте ответ с помощью страниц Copilot.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Сбор информации о продукте из нескольких источников и попросить Copilot подготовить резюме может сэкономить время и повысить точность.
3. Встретьтесь с командой разработчиков
Используйте Copilot в Teams, чтобы предлагать вопросы группе разработчиков продукта на основе запросов клиентов и потенциальных решений.
Второй пилот в командах
Выгода: Copilot может помочь повысить креативность предлагая решения из своей обширной базы знаний.
4. Проект предлагаемого ответа
Используйте Copilot в Word для обновления рекомендаций и сценариев, чтобы Copilot мог предоставить агентам пошаговые процедуры решения на основе диагностированной проблемы.
Второй пилот в Word
Выгода: Быстрое обновление ключевых руководств и сценарии непосредственно из резюме встречи.
5. Встреча с клиентом
Попросите Copilot в Teams Phone делать заметки и обобщать действия.
Второй пилот в командах
Выгода: Документируйте и общайтесь элементы действий, которые помогут процессу урегулирования продвинуться вперед к успешному завершению.
6. Поделитесь ответом
Попросите Copilot составить черновик письма, в котором будет подведен итог взаимодействия и подчеркнуто, как будут решены проблемы. Откройте ответ Copilot в Outlook, чтобы завершить и отправить письмо.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро подвести итоги файлы и черновики электронных писем для информирования клиентов.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com или мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Microsoft Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
