Сценарий обслуживания клиентов: Управление сервисными агентами
Доступен с: Microsoft 365 Copilot Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Опыт сотрудников
Использование Copilot для управления сервисными агентами
1. Подведите итоги повседневной деятельности
Предложите Copilot подвести итоги переписки по электронной почте и встречам за прошедший день и определить ключевые действия и проблемы.
Microsoft 365 Copilot Чат2
Выгода: Быстро набери скорость сосредоточиться на ключевых проблемах и проблемах.
2. Обзор производительности
С помощью Copilot в Excel проверяйте производительность сервисных агентов, анализируя данные, выявляя ценные сведения и автоматизируя задачи на основе исторических взаимодействий и бизнес-процессов.
Второй пилот в Excel
Выгода: Определите идеи с Copilot в Excel.
3. Обсудите с командой
С помощью Copilot в Teams вы можете встречаться, чтобы обсудить тенденции и проблемы, сосредоточившись на собрании и позволяя Copilot в Teams делать заметки и записывать для вас важные элементы.
Второй пилот в командах
Выгода: Посвятите свое внимание встрече а Copilot фокусируется на записи нот.
4. Создайте LT-презентацию
На основе анализа данных и отзывов команды используйте Copilot в PowerPoint, чтобы быстро создать проект презентации для обновления руководства.
Второй пилот в PowerPoint
Выгода: Создание презентации облегчает передачу четкого сообщения, особенно когда это критическая обратная связь.
5. Встретиться с LT
Просмотрите презентацию с руководящей группой и запишите отзывы и цели. С Copilot в Teams вы можете сосредоточиться на встрече и использовать заметки для повторения ключевых моментов. Используйте Teams Rooms для встречи, чтобы включить расшифровку с надлежащими атрибуциями из конференц-зала.
Второй пилот в командах
Выгода: Посвятите свое внимание встрече а Copilot фокусируется на записи нот.
6. Обновите процедуры и пообщайтесь
Используя заметки собрания руководства, быстро обновляйте политики и процедуры, используя Copilot в Word. Чтобы опубликовать эти изменения, Copilot в Outlook может подготовить электронное письмо с обновлением для организации.
Второй пилот в Word
Второй пилот в Outlook
Выгода: Экономьте время на обновлении документов и подготовка электронных писем с участием Copilot в качестве вашего партнера по разработке.
1Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com или мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat и установите переключатель в положение «Веб».
2Доступ к чату Microsoft 365 Copilot по адресу m365copilot.com, мобильное приложение Microsoft 365 Copilot Chat или приложение Microsoft 365 Copilot Chat в Microsoft Teams и установите переключатель в положение «Работа».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
