Сценарий обслуживания клиентов: Помощь консультантам по обслуживанию
Доступен с: Copilot Чат и Copilot Студия Уровень сценария:
Затронутые ключевые показатели эффективности
CSAT
Качество обслуживания
Ценная выгода
Экономия затрат
Опыт сотрудников
Использование Copilot для помощи сервисным консультантам
1. Оценка
Используйте Copilot для быстрого доступа к техническим руководствам, схемам и историям ремонта, запрашивайте их на естественном языке и получайте ответы, включая инструкции по устранению неисправностей.
Copilot Студийный агент
Преимущество: упрощение доступа к информации на местах, что позволяет быстрее и точнее решать проблемы, сокращая время простоя и количество повторных звонков от клиентов.
2. Обеспечьте ясность
Используйте Copilot, чтобы переписать инструкцию по устранению неполадок понятным языком или, возможно, перевести ее на другой язык.
Деловой чат1
Преимущество: более быстрая и точная диагностика и устранение неполадок с помощью четких инструкций, что сокращает время ремонта и количество повторных звонков от клиентов.
3. Контрольный список соблюдения правил безопасности
Попросите Copilot составить индивидуальный контрольный список мер безопасности на основе руководства по безопасности оборудования, чтобы обеспечить соблюдение как мер безопасности, связанных с оборудованием, так и мер личной безопасности.
Деловой чат1
Преимущество: повышение уровня соблюдения требований безопасности, предотвращение несчастных случаев и проблем с соблюдением требований.
4. Идентификация деталей
Щелкните по фотографии неисправной или изношенной детали и используйте Copilot для идентификации информации о детали, чтобы можно было заказать замену.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Мгновенное определение деталей для повторного заказа по фотографиям, устранение догадок и ускорение процесса.
5. Рекомендации по дополнительным/перекрестным продажам
Copilot может предлагать дополнительные продукты или услуги на основе текущего контекста обслуживания, например, обновления или дополнительные детали.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Увеличение дохода от послепродажного обслуживания за счет создания добавленной стоимости и повышения общей удовлетворенности клиентов.
6. Документируйте работу
Документируйте выполнение работы с помощью структурированных форм или контрольных списков, гарантируя, что все необходимые данные, такие как выполненные действия, использованные детали и затраченное время, точно зафиксированы.
Copilot Студийный агент
Преимущество: Оптимизация документации, обеспечение точных и полных записей, способствующих точному выставлению счетов и предотвращающих споры с клиентами.
1Доступ к Copilot по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
2Доступ к деловому чату по адресу copilot.microsoft.com или мобильное приложение Microsoft Copilot и установите переключатель в положение «Интернет».
3Агенты Copilot позволяют Microsoft 365 Copilot получать доступ к приложениям, специфичным для вашей организации. Раньше для получения данных из системы записи требовался вызов API. Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, как Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
Содержимое этого примера сценария предназначено только для демонстрационных целей. Вам следует оценить, насколько Copilot соответствует бизнес-процессам вашей организации, нормативным требованиям и принципам ответственного ИИ.
