Использование Copilot в обслуживании клиентов
Microsoft Copilot в Customer Service — ваш стратегический партнер для поддержки групп обслуживания клиентов. С Microsoft Copilot группы обслуживания клиентов могут быстро находить ответы и легко сотрудничать.
Вернуться в библиотеку сценариев Загрузите комплект сценариев обслуживания клиентовСценарии
Трансформируйте процессы обслуживания клиентов
KPI
Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей
- Звонки обрабатываются агентами
- Оценка удовлетворенности клиентов (CSAT)
- Оценка качества обслуживания
- Срок решения проблемы
- Разрешение первого звонка (FCR)
Как Microsoft Copilot может помочь сократить количество звонков
Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.Повысьте удовлетворенность клиентов
- Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
- Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
- Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
- Проактивные и персонализированные последующие коммуникации
Повышение эффективности агентов
- Обращайтесь к большему количеству запросов
- Изучите информацию о клиентах
- Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия
Как Microsoft Copilot может помочь CSAT
Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.Повысьте удовлетворенность клиентов
- Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
- Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
- Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
- Проактивные и персонализированные последующие коммуникации
Повышение эффективности агентов
- Обращайтесь к большему количеству запросов
- Изучите информацию о клиентах
- Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия
Как Microsoft Copilot может помочь повысить качество обслуживания
Искусственный интеллект повышает качество обслуживания в сфере профессиональных услуг, обеспечивая более разумные, эффективные и ориентированные на клиента операции.Повысьте удовлетворенность клиентов
- Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
- Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
- Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
- Проактивные и персонализированные последующие коммуникации
Повышение эффективности агентов
- Обращайтесь к большему количеству запросов
- Изучите информацию о клиентах
- Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия
Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения
Microsoft Copilot может помочь сократить время разрешения проблем, что, в свою очередь, приведет к повышению производительности агентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.Повысьте удовлетворенность клиентов
- Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
- Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
- Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
- Проактивные и персонализированные последующие коммуникации
Повышение эффективности агентов
- Обращайтесь к большему количеству запросов
- Изучите информацию о клиентах
- Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия
Как Copilot может помочь улучшить разрешение первого звонка
В сфере обслуживания клиентов решение по первому звонку (FCR) меняет правила игры, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, повышает эффективность работы агентов и способствует долгосрочной лояльности клиентов.Повысьте удовлетворенность клиентов
- Быстро диагностируйте проблему, используя внешние и внутренние базы данных
- Автоматизированный анализ с использованием данных о клиентах и базы знаний
- Более быстрые и точные проекты ответов на основе исторических данных о разрешении
- Проактивные и персонализированные последующие коммуникации
Повышение эффективности агентов
- Обращайтесь к большему количеству запросов
- Изучите информацию о клиентах
- Организуйте информацию из прошлых взаимодействий
- Полностью сосредоточьтесь во время взаимодействия