Библиотека сценариев Microsoft Обслуживание клиентов

Использование Copilot в обслуживании клиентов

Microsoft Copilot в Customer Service — ваш стратегический партнер для поддержки групп обслуживания клиентов. С Microsoft Copilot группы обслуживания клиентов могут быстро находить ответы и легко сотрудничать.

Вернуться в библиотеку сценариев Загрузите комплект сценариев обслуживания клиентов
Фильтровать продукты
Microsoft 365 Copilot Чат
Microsoft 365 Copilot
Агенты
Сбросить фильтры

Варианты использования

Трансформация вариантов использования обслуживания клиентов

Microsoft Copilot в Customer Service — ваш стратегический партнер для поддержки групп обслуживания клиентов. С Microsoft Copilot группы обслуживания клиентов могут быстро находить ответы и легко сотрудничать.

Разрешение проблем

Большое количество нерешенных проблем и повторно открытых дел может привести к снижению удовлетворенности и лояльности клиентов, что скажется на будущих доходах.

Сценарии

КупитьПродлевать

Назначение дела

Проблемы клиентов приходится сортировать и расставлять приоритеты вручную, что отнимает много времени и может привести к более медленному решению проблем и снижению персонализированного обслуживания.

Сценарии

КупитьПродлевать

День в жизни

Посмотрите, как люди могут использовать Copilot для выполнения повседневных задач, чтобы экономить время, создавать ценность и улучшать свое благополучие.

Сценарии

Продлевать

Диагностика проблемы

У сервисных агентов может отсутствовать доступ к документации и экспертам в предметной области, что может привести к непоследовательному решению проблем и задержкам в их разрешении.

Сценарии

Продлевать

KPI

Возможность повлиять на ключевые показатели эффективности функциональных областей

Как Microsoft Copilot может помочь сократить количество звонков

Организации могут использовать Copilot для разработки вариантов самообслуживания для клиентов, будь то поиск на естественном языке на веб-сайте или автоматизированные системы обработки вызовов. Эти решения могут сократить количество звонков, требующих присутствия агента по обслуживанию клиентов.​

Как Microsoft Copilot может помочь CSAT

Microsoft Copilot может повысить удовлетворенность клиентов, предоставляя помощь искусственного интеллекта в режиме реального времени для более быстрого решения проблем, генерируя персонализированные ответы по электронной почте, анализируя отзывы клиентов и позволяя агентам сосредоточиться на предоставлении высококачественных услуг.

Как Microsoft Copilot может помочь повысить качество обслуживания

Искусственный интеллект повышает качество обслуживания в сфере профессиональных услуг, обеспечивая более разумные, эффективные и ориентированные на клиента операции.

Как Microsoft Copilot может помочь сократить среднее время разрешения

Microsoft Copilot может помочь сократить время разрешения проблем, что, в свою очередь, приведет к повышению производительности агентов и повышению уровня удовлетворенности клиентов.

Как Copilot может помочь улучшить разрешение первого звонка

В сфере обслуживания клиентов решение по первому звонку (FCR) меняет правила игры, поскольку оно повышает удовлетворенность клиентов, повышает эффективность работы агентов и способствует долгосрочной лояльности клиентов.