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Disponibile con: Studio Microsoft 365 Copilot Chat e Copilot

Scenario al dettaglio: Assistere gli addetti al negozio

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Scenario

I rivenditori possono applicare l'intelligenza artificiale alle attività degli addetti ai lavori per aumentare l'efficienza, la soddisfazione lavorativa e la crescita aziendale.

Riferimento cliente: CP AXTRA amplifica l'efficienza e ottimizza il servizio clienti

1. Recupera i dettagli del prodotto

Per aiutare gli addetti alle vendite a reperire facilmente le informazioni sul prodotto dal sito Web del produttore, chiedere a Copilot di recuperare le specifiche del prodotto in base alle informazioni sul prodotto/modello fornite.

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Microsoft 365 Copilot Chat1

Esempio di richiesta: trova e riepiloga le specifiche del prodotto per [nome del prodotto o numero di modello]. Includi le caratteristiche principali, le dimensioni e qualsiasi informazione disponibile su garanzia o assistenza.

Recupera la posizione dello scaffale e la corsia specifica in cui si trova il prodotto per aiutare i commessi del negozio a trovare la posizione esatta, risparmiando tempo nell'individuazione del prodotto.

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Agente AI

Esempio di richiesta: Dove posso trovare [nome del prodotto o numero di modello] nel nostro negozio? Si prega di fornire il numero della corsia, la posizione dello scaffale e qualsiasi dettaglio di inventario rilevante.

L'addetto alle vendite può aiutare il cliente utilizzando Copilot per recuperare la politica di reso aziendale per i prodotti in questione. Questo può contribuire alla soddisfazione del cliente.

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Esempio di richiesta: Qual è la politica di reso della nostra azienda per [nome del prodotto o numero di modello]? Si prega di fornire i dettagli, inclusi eventuali limiti di tempo, condizioni e passaggi che il cliente deve seguire per effettuare un reso.

Copilot identifica gli articoli che il commesso può suggerire in base alla fascia d'età del cliente, alle preferenze di prodotto, ecc.

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Esempio di suggerimento: suggerisci prodotti o accessori complementari che si abbinano bene a [prodotto o ordine attuale]. Includi brevi motivazioni per ogni suggerimento, per facilitare le vendite incrociate.

L'addetto alle vendite chiede a Copilot di suggerire articoli simili che completino l'ordine corrente.

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Agente AI

Esempio di richiesta: se consideriamo un cliente che rientra in [fascia d'età, ad esempio "adolescente"] ed è interessato a [categoria di prodotto o preferenza], quali prodotti consiglieresti? Includi una breve spiegazione per ogni suggerimento.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

Gestire meglio costi, sconti e prezzi per migliorare i margini medi.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

Assicurati che il tuo budget di marketing sia utilizzato in modo efficiente con funzionalità di ricerca, analisi e personalizzazione che ti aiutano a raggiungere i clienti in qualsiasi punto del loro percorso di acquisto.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

In che modo Microsoft Copilot può aiutare i tassi di turnover dei dipendenti

Riduci il tempo dedicato alla programmazione dei turni ottimizzando al contempo i requisiti di copertura. Migliora il morale dei dipendenti con una migliore comunicazione e modifiche semplificate alla programmazione.
Migliorare la qualità dei materiali e dei processi interni
  • Migliorare le descrizioni delle mansioni per una maggiore chiarezza dei ruoli
  • Migliora le riunioni aziendali con riepilogo e riepilogo
  • Concentrati completamente durante la riunione

Aiuta i clienti a passare dalla fase di "esplorazione" a quella di "acquisto" con esperienze di acquisto personalizzate che comprendono il contesto per far emergere il prodotto perfetto, campagne di marketing mirate che massimizzano l'efficacia della tua spesa di marketing e risposte utili a portata di mano di ogni addetto al negozio.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

Semplifica i processi che portano a una maggiore soddisfazione del cliente, dall'analisi di più fonti di dati per capire quali prodotti tenere in magazzino, alla garanzia della disponibilità dei prodotti e alla risposta alle domande dei clienti in negozio.
Migliorare la qualità dei contenuti della campagna
  • Migliorare i contenuti di marketing
  • Migliorare la qualità delle proposte e delle risposte alle RFP
  • Migliora la qualità delle email e delle chat

Monitora in tempo reale le vendite, l'inventario, il feedback dei clienti e le prestazioni del personale in diverse sedi e/o canali sfruttando i dati provenienti da varie fonti per ottenere rapidamente informazioni utili.
Migliorare il targeting
  • Analizzare l'attuale mix di prodotti
    e successo nelle vendite incrociate

1Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.comoppure l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat e imposta l'interruttore su "Web".

2Accedi alla chat Microsoft 365 Copilot su m365copilot.com, l'app mobile Microsoft 365 Copilot Chat o l'app Microsoft 365 Copilot Chat in Teams e imposta l'interruttore su "Lavoro".

3Gli agenti AI consentono a Copilot di accedere alle app specifiche della tua organizzazione. In passato, ciò avrebbe richiesto una chiamata API per ottenere i dati da un sistema di archiviazione.

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.