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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot

Scenario dell'Information Technology: Aggiornare la strategia tecnologica

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Scenario

I professionisti IT possono utilizzare Copilot per ottenere supporto nella ricerca e nell'aggiornamento delle strategie tecnologiche.

1. Condurre ricerche

Ricerca tecnologie emergenti e tendenze di mercato dal web.

Microsoft Copilot icon

Microsoft 365 Copilot Chiacchierata1

Suggerimento di esempio: creare un riepilogo delle ultime tendenze e tecnologie per la "collaborazione" e degli strumenti da utilizzare.

Creare un documento strategico su come le iniziative IT supportano gli obiettivi aziendali.

Word icon

Copilota in Word

Suggerimento di esempio: da questa ricerca di mercato [includere il suggerimento del passaggio 1 come riferimento], redigere un documento strategico su come un'iniziativa IT per la "collaborazione" può supportare gli obiettivi aziendali nella mia organizzazione.

Allineare le parti interessate in tutta l'organizzazione sulla strategia tecnologica.

Outlook icon

Copilota in Outlook

Suggerimento di esempio: redigere un messaggio per chiedere a tutte le parti interessate di rivedere il documento sulla strategia tecnologica e lasciare commenti.

Bozza di obiettivi e risultati chiave (OKR) basati sul documento di strategia tecnologica.

Viva Goals icon

Copilota in Viva Goals

Prompt di esempio: creare OKR da un documento [Strategy document.docx]

Condividere la strategia di prodotto e gli OKR con l'organizzazione.​

Viva Engage icon

Copilota in Viva Engage

Suggerimento di esempio: aiutami a scrivere un post per annunciare la pubblicazione della documentazione sulla strategia tecnologica e degli OKR per la mia organizzazione.

Pianificare progetti, elementi di lavoro e obiettivi per supportare le iniziative chiave nel documento di strategia tecnologica.

Microsoft Loop icon

Copilota in Loop

Suggerimento di esempio: imposta una pagina basata su [un modello di loop] e creala per "elementi di lavoro per supportare la strategia tecnologica".

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.