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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot Chiacchierata

Scenario dell'Information Technology: Richieste IT generali

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Scenario

Utilizzo di Copilot per richieste IT generali

Copilot Chat può assistere i professionisti IT durante tutte le attività quotidiane, dalla codifica alla ricerca e alla documentazione.

1. Ricerca

Utilizza Microsoft Copilot per rimanere aggiornato con le ultime tecnologie e le migliori pratiche attraverso l'apprendimento continuo.

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Prompt di esempio: voglio saperne di più su come implementare [tool, service]. Fornire uno schema di alto livello con indicazioni su come implementare, impostare le migliori pratiche, come ottenere il consenso del leader, ecc.

Utilizza Copilot per creare e aggiornare la documentazione per processi IT, configurazioni e guide per la risoluzione dei problemi.

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Richiesta di esempio: Crea un documento dettagliato di 2 pagine
l'architettura di [sistema] in linguaggio non tecnico. Assicurati di incorporare funzionalità chiave, tecnologie e un diagramma di processo.

Quando scegli di implementare un nuovo servizio o prodotto nella tua organizzazione, utilizza Copilot per semplificare il processo di formazione degli utenti.

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Suggerimento di esempio: sto formando i nuovi utenti sul nostro [software, sistema, strumento]. Crea uno schema per un allenamento di 30 minuti inclusi concetti chiave, demo e best practice.

Utilizza Copilot per gestire e aggiornare regolarmente il tuo inventario IT.

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Richiesta di esempio: Descrivi le informazioni chiave necessari per un sistema di inventario delle risorse IT e alcuni suggerimenti su come conservare questi registri.

Copilot può aiutarti a rimanere aggiornato sui processi di backup e ripristino.

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Richiesta di esempio: Fornire unn esempio di a Script di PowerShell che esegue backup giornalieri di snapshot dei volumi di storage Azure, li organizza in modo logico e rimuove gli snapshot più vecchi di 30 giorni per conformità.

Chiedi a Copilot di aiutarti a risolvere i problemi che derivano da una revisione del codice.

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Richiesta di esempio: Riscrivi questo codice in modo che non si verifichi più un errore quando l'utente sceglie un tipo di prodotto non valido. Aggiungi anche commenti e fornisci un riepilogo di ciò che fa:

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.