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Disponibile con: Microsoft 365 Copilot e Copilot per la sicurezza

Scenario dell'Information Technology: Gestire le installazioni delle applicazioni

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Scenario

Copilot in Intune può assistere i professionisti IT nell'installazione delle applicazioni per garantire distribuzioni di successo.

1. Riepilogare le email di escalation

Ricevi una serie di messaggi che indicano che un'applicazione non riesce a installarsi su un dispositivo con un particolare codice di errore, ma l'utente afferma che altri colleghi possono eseguire l'applicazione senza problemi.

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Copilota in Outlook

Azione: Sriassumere questo thread di posta elettronica.

.

Avviare "Esplora con Copilot" e quindi avviare "Riassumi questo dispositivo" per analizzare i dettagli hardware, le app principali e le informazioni sull'appartenenza al gruppo per il dispositivo.

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Copilot in Intune

Richiesta di esempio: Lancio "Esplora con Copilot" in In sintonia. Riassumere questo dispositivo

Conferma lo stato di installazione delle applicazioni su questo dispositivo.

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Copilot in Intune

Richiesta di esempio: Mostrare app su questo dispositivo

Ottieni un riepilogo del significato del codice di errore in questo caso.

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Copilot in Intune

Richiesta di esempio: Analizzare Codice di errore .

Utilizza la funzione di confronto per comprendere rapidamente la differenza tra questo dispositivo e un dispositivo sano. Copilot rileva che esiste una policy in meno mirata al dispositivo integro collegato all'app. L'amministratore IT indirizza la policy al dispositivo non integro da correggere.

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Copilot in Intune

Richiesta di esempio: Confrontare questo dispositivo con un altro dispositivo sano .

Contatta il team dell'Helpdesk per condividere il piano di riparazione e confermare che il problema è stato risolto.

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Copilot in Intune

Richiesta di esempio: Riassumere misure intraprese per la bonifica in un'e-mail al team dell'Helpdesk, confermando che il problema è stato risolto.

KPI

Opportunità di influenzare i KPI delle aree funzionali chiave

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare la varianza del budget

Mantieni i tuoi budget sotto controllo migliorando l'efficienza dei dipendenti e dei processi.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • Progetto di sondaggi tra i dipendenti incentrati sul valore delle risorse utilizzate e idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare i tassi di utilizzo delle app

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare il tasso di adozione del prodotto

Crea fantastiche esperienze di onboarding e raccogli e analizza feedback per migliorare le esperienze degli utenti.
Crea materiali di onboarding:
  • Utilizza Copilot per redigere guide di formazione
  • Utilizza Copilot per migliorare i manuali dei dipendenti
  • Genera notizie e annunci

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a migliorare l'NPS

L'assistenza basata sull'intelligenza artificiale in tempo reale per una risoluzione più rapida dei problemi consente agli agenti di concentrarsi sulla fornitura di un servizio di alta qualità.
Incorpora feedback:
  • Analizza rapidamente il feedback dei clienti
  • Crea rapidamente consigli
  • Aggiorna rapidamente script e processi
  • Creare comunicazioni per socializzare i cambiamenti

Come Microsoft Copilot può aiutare a ridurre i costi

Sfrutta il risparmio di tempo ottenuto con Copilot per portare le attività internamente e ridurre la dipendenza da risorse esterne.
Creare un ciclo di feedback interno per identificare le aree di risparmio sui costi:
  • La bozza di sondaggi tra i dipendenti si è concentrata sul valore delle risorse utilizzate e sulle idee per il risparmio sui costi
  • Analizza i sondaggi per ottenere informazioni preziose su ciò che rende felici i dipendenti o sulle aree che necessitano di miglioramento all'interno dell'organizzazione

In che modo Microsoft Copilot può aiutare a ottimizzare la risposta alle interruzioni del servizio

Copilot ti aiuta a ripristinare il funzionamento dei tuoi servizi e a massimizzare la soddisfazione degli utenti.
Rispondere al reclamo o alla richiesta dell'utente:
  • Rispondi rapidamente alle e-mail in entrata
  • Accedi ai record dei clienti per un supporto migliore
  • Ottiene una risposta rapida effettuando la ricerca in siti e documenti interni

In che modo Microsoft Copilot può contribuire a ridurre il tempo medio di risoluzione dei ticket di supporto

Microsoft Copilot migliora il supporto clienti integrando l'assistenza AI nei flussi di lavoro self-service e service desk.
Aumentare le comunicazioni di supporto e l'efficienza del follow-up:
  • Chiedi assistenza a Copilot con le e-mail in entrata e in uscita
  • Bozze di comunicazioni e annunci via email con Copilot
  • Genera note sulla riunione ed elementi di follow-up

Il contenuto di questo scenario di esempio è solo a scopo dimostrativo. Dovresti valutare in che modo Copilot si allinea ai processi aziendali, ai requisiti normativi e ai principi di intelligenza artificiale responsabile della tua organizzazione.